to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Doğalgaz'ın Zorunlu Kurulum Ve Ek Ücret İddiaları Tüketiciyi Mağdur Ediyor
Başkent Doğalgaz ile yeni taşındığımız evde yaşadığım doğalgaz açma süreci hakkında yazıyorum. Evde ocak olmadığı için doğalgazı açmadılar, biz de bu nedenle yeni bir ocak satın aldık. Ancak şimdi de sürecin işleyişi nedeniyle mağdur ediliyoruz.
Bugün hem ekiplerle hem de ilgili kişilerle görüştüğümde, ocağın mutlaka Başkent Doğalgaz’ın anlaşmalı firmaları tarafından kurulması gerektiği, bu firmanın gelip havagazı basacağı söylendi. Fakat aldığımız bilgilere göre bu şekilde kurulum yapılırsa, yeni aldığımız ocağın garanti kapsamı dışına çıkacağı belirtiliyor ve ayrıca anlaşmalı firmaya ekstra bir ücret ödememiz isteniyor. Yaklaşık 12 gündür bu süreçle uğraşıyoruz, vatandaş olarak mağdur ediliyoruz ve gereksiz yere sürecin uzatıldığını düşünüyoruz. Hem ocağı yeni almış olmamıza rağmen garanti konusunda risk altına giriyoruz hem de fazladan ücret ödeme baskısıyla karşılaşıyoruz.
Başkent Doğalgaz’dan talebim, kurulumu yapılmış ancak testi gerçekleştirilmemiş ocağımız için doğalgaz açma randevusunu oluşturmaları ve gerekli testleri kendi ekiplerinin yapmasıdır. Yeni aldığımız ürünün garanti hakkının korunmasını, zorunlu tutulmadan ekstra bir kurulum ücreti çıkarılmamasını ve doğalgaz açma sürecimizin makul ve tüketici lehine şekilde tamamlanmasını istiyorum.
Sayın İlgili, Kişisel verilerin korunması mevzuatı (KVKK) gereğince, abonelikle ilgili detaylı bilgi yalnızca abonenin kendisine verilebilmektedir. Abonenin, çağrı merkezimizi arayarak kimlik doğrulaması sonrasında gerekli bilgileri alması gerekmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Bu şikayet zaten gerekli bilgilerin alınması üzerine oluşturulmuştur. Konunun KVKK ile ilişkisi yoktur. Doğalgaz bir haneye bağlı sistemdir, aynı haneye 2 kişi abonelik açılamayacağına göre eşimle yaşadığım "evimin" doğalgaz bağlantısıyla ilgili şikayet oluşturabilirim
