Cumartesi 16.00 Sonrası Randevu Talebim Göz Ardı Edildi, Doğalgaz Açılmadı

Başkent Doğalgaz aboneliğimi yeni almama rağmen doğalgazım şu anda kapalı durumda ve randevu sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık iki gün önce müşteri temsilcisini aradığımda, özellikle cumartesi günü saat 16.00’dan sonra ekiplerin gelmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Müsait günümün yalnızca bu zaman dilimi olduğunu, işe yeni başladığım için izin alamadığımı da ifade ettim. Buna rağmen temsilci sadece “durumunuzu ekiplere iletiyorum” demekle yetindi.

Bugün ise hiçbir şekilde talebim dikkate alınmadan, basit bir formatta SMS ile 11.00–13.00 saatleri arasında gaz açma işleminin yapılacağı bildirilmiş. İlgili saatler için, benimle teyitleşmeden kendi uygun gördükleri zamanı yazmaları nedeniyle doğalgazım hâlâ açılamadı ve bu süre boyunca evde doğalgazdan yararlanamıyorum. Aboneliği yeni almama rağmen, çalışma saatlerimi ve müsait olduğum zaman dilimini açıkça söylemiş olmama karşın Başkent Doğalgaz bu konuda hiçbir esneklik göstermiyor ve yardımcı olmuyor.

Talep ettiğim saat aralığı olan cumartesi 16.00’dan sonrasına uygun bir randevu oluşturulmasını, müşteri temsilcilerinin verdikleri söz ve alınan notların gerçekten dikkate alınmasını ve doğalgazımın bir an önce açılmasını istiyorum. Ayrıca gönderilen SMS randevu bilgisinin de incelenerek, tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.