Pandora Ankara Mağazasında Çalışanların Saygısız Ve Soğuk Tavrı

Kentpark Ankara Pandora mağazasında yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum.

Daha önce de aynı mağazada O**** isimli çalışanınızın ilgisiz tavrıyla karşılaşmıştım. 21 Temmuz akşamı saat 20.00 civarında hasarlı ürünlerim için değişim talebiyle mağazaya gittim. Mağazada yine O**** Bey ve mağaza sorumlusu vardı. İçeri girdiğimizde ne hoş geldiniz denildi ne de yardımcı olunmak istendi.

Bir süre bekledikten sonra O**** Bey ilgilendi. Ürünümü inceledikten sonra başka müşterisiyle ilgilenmeye devam etti ve bekledik. Değişim yapılacak ürünü verdi. Charmları takmadan önce “Belki başka bir ürün daha alırım, ona göre takalım” dedim. Bu sırada başka bir charmımda da sorun olduğunu fark edip değişim talep ettim.

Farklı bir ürünle değişim yapıp yapamayacağımı sorduğumda kampanya nedeniyle mümkün olmadığını söyledi. Bu cevabı kabul edebilirdim ancak üslubu son derece sert ve ilgisizdi. Müşteri hizmetleriyle görüşmek istediğimi söylediğimde ilgisiz şekilde cevap verdi.

Bilekliğim camın üzerinde beklerken “Takmayacak mısınız? ” diye sorduğumda sert bir tavırla ürünü taktı. Tavrını sorduğumda “Ben sizinle ilgilenmeyeceğim” diyerek reyondan ayrıldı.

Mağaza müdürü ise yaşananları dinlemeden çalışanını savundu. Ayrıca O**** Bey’in başka bir müşteriye “Böyleleri çok var” dediğini eşimle birlikte duyduk. Tepki gösterdiğimizde alaycı bir tavırla karşılık verdi. Mağaza sorumlusunun bu duruma sessiz kalması da bizi ayrıca üzdü.

Sorun değişim işlemi değil, müşteriye karşı sergilenen saygısız üslup ve profesyonellikten uzak yaklaşımdır.

Pandora gibi değer verdiğim bir markada böyle bir deneyim yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. O gün kendime yeni bir bileklik ve arkadaşımın doğum günü için yüzük almayı planlarken, yaşananlar nedeniyle hiçbir alışveriş yapmadan mağazadan ayrıldım.

Konunun incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.