Başkent Doğalgazdan Sayaç Değişimi Baskısı Ve Eksik Bilgilendirme

Mutfakta, ocakta Başkent Doğalgaz’ın sağladığı doğal gazı kullanıyoruz. 14.12.2025 Pazar günü öğleden sonra, ocaktaki alevin her zamankine göre daha düşük olduğunu fark ettiğim için Başkent Doğalgaz’ı aradım. Telefondaki görevli, sayaçla ilgili birkaç soru sorduktan sonra sayaçta arıza olabileceğini söyleyip ekip yönlendireceğini belirtti.

Eve gelen görevli, sayaca baktıktan sonra sayacın ön ödemeli olduğunu, 17 yıllık olduğu için eskidiğini, mutlaka okumalı sayaca geçmemiz gerektiğini söyledi ve herhangi bir teknik gerekçe açıklamadan ayrıldı. Bu konuşma tarzı, bende sayaç değişimi konusunda bir baskı altında bırakılıyormuşum hissi oluşturdu. Aynı gün akşam saat 20.00 civarında ise ocaktaki alevin tekrar eski haline döndüğünü, gayet kuvvetli ve yeterli olduğunu gördük. Bu da sayacın aslında sağlam olduğunu gösteriyor.

Yoğun kullanma saatlerinde gaz basıncında düşme olabileceğini, bunun teknik olarak mümkün olduğunu normal karşılayabilirim; ancak ne çağrı merkezi görevlisi ne de eve gelen personel bu ihtimalden söz etmedi, aksine sayaç arızalıymış gibi davranıp değiştirmemiz gerektiğini söyledi. Bu durum bende, Başkent Doğalgaz çalışanlarının ya yeterli bilgiye sahip olmadığı ya da aboneleri gereksiz sayaç değişimine yönlendirdiği izlenimini oluşturdu ve ne yazık ki bunun bir yönlendirme olduğu kanaatine vardım.

Başkent Doğalgaz’dan, bu süreçte yaşadığım yanlış yönlendirme ve sayaç değişimi baskısı hissi nedeniyle abonelerden özür dilenmesini ve yoğun kullanma saatlerinde gaz basıncının düşebileceği durumlarda bunun açık, şeffaf bir şekilde abonelere ifade edilmesini talep ediyorum.