Başkent Doğalgaz’da Hatalı İşlem Ve Keyfi Red Kararıyla Mağduriyet

Başkent Doğalgaz’a doğalgaz açma talebinde bulundum. İşte olmam sebebiyle doğalgaz açma işlemi için adreste kardeşim hazır bulundu. İşlemi yapmak üzere gelen Ş**** S***** isimli personel, kardeşimin yaşını küçük bulduğu gerekçesiyle beni arayarak, "Buradaki kişi yetkisiz, sorun çıkarsa imza atamaz" dedi. Kendisine, eğer tesisatta bir sorun varsa zaten gaz açılmayacağını, bu nedenle endişe duymadığımı ifade ettim. Ancak karşı taraf herhangi bir açıklama yapmadan, oldukça sert ve agresif bir üslupla konuşmayı sonlandırdı.

Bu konuşmadan yalnızca birkaç dakika sonra tekrar arayarak, “Sızdırmazlık testiniz olumsuz çıktı” diyerek işlemi reddettiğini bildirdi.

Burada açık bir çelişki ve tutarsızlık mevcuttur:

Madem adresteki kişi “yetkisiz” olarak kabul ediliyordu, o zaman kontrol işlemi yapılmadan işlem sonlandırılmalıydı.

Ancak hem "yetkisiz kişi" denilerek tarafım uyarılmış, hem de buna rağmen kontrol gerçekleştirilmiş ve hiçbir teknik kanıt sunulmadan “kaçak var” gerekçesiyle işlem keyfi biçimde reddedilmiştir.

Tesisat daha sonra tarafımdan çağırılan yetkili ve bağımsız bir firma tarafından kontrol ettirilmiş; herhangi bir gaz kaçağı veya sızdırmazlık sorunu olmadığı teknik raporla tespit edilmiştir.

Bu hatalı ve özensiz işlem sonucu tarafıma 1500 TL gibi yüksek bir ek maliyet çıkmış, ayrıca doğalgaz açma süreci uzayarak günlük hayatımı doğrudan etkilemiştir. Ş**** S***** isimli personelin bu süreçteki yaklaşımı hem profesyonellikten uzak hem de Tüketici Hakları'na ve hizmet sorumluluklarına aykırıdır.

Talebim şudur:

Bu olayın detaylı şekilde soruşturulması,

Görevli personelin işlemi hangi gerekçeyle reddettiğine dair resmi bir açıklama sunulması,

Mağduriyetimin maddi ve manevi açıdan giderilmesi için gereğinin yapılması.