to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Doğalgaz Yeni Kart Vermiyor, Soğukta Kaldık
100000903553 abone numaralı kartım ile Başkent Doğalgaz'ın Ankara Çukurambar merkez binasında yer alan kiosk'tan 19/01/2024 tarihinde gaz yükledim ve kartımı orada unuttum. Kartımı almak için gittiğimde bankodaki memur bulunan bir kart olmadığını söyledi. Ben de yenisini talep ettim. Memur kartın kaybolması durumunda elektronik sayaçlara yeni kart verme uygulamasının kaldırıldığını ancak okumalı sayaç taktırmam gerektiğini ve bunun için 2.087-tl güvence bedeli ödememi söyledi.
Bu karda kışta soğukta çoluk çocuk soğukta kaldık. 5 yaşında çocuğum ve hasta annem var. Gaz borcum da olmamasına rağmen Başkent Doğalgaz'ın bizi neden bu kışta kıyamette soğukta bırakarak cezalandırdığını öğrenebilir miyim? Gerçekten vicdani bir sorun. İnşallah bu haksız uygulamalar bir gün düzelir... Her şey para değildir bırakın bu vatanın evlatları kendi yurtlarında parasıyla ısınabilsin...
Değerli Abonemiz, 14 (ondört) yılını tamamlamış arızalı ve her halükarda 20 (yirmi) yılını tamamlamış eski ön ödemeli elektronik sayaçların, Doğal Gaz Dağıtım Sektörü Bağlantı ve Hizmet Bedellerine İlişkin Usul ve Esaslar’ın “Sayaçların Değişimi” başlıklı 11 inci maddesinin üçüncü fıkrasında yer alan “Dağıtım şirketi tarafından müşteri talebi olmaksızın; teknik arıza sebebiyle kullanılamaz durumda olan sayaçlar için 14 (ondört) yılını doldurmuş olmak, diğer hallerde ise 20 (yirmi) yılını doldurmuş olmak kaydıyla; mekanik sayaç ön ödemeli veya mekanik sayaçla ya da ön ödemeli sayaç mekanik veya ön ödemeli sayaçla değiştirilebilir. Bu kapsamda dağıtım şirketi tarafından ilgili müşterilerden sayaç ve sayaç değişim bedeli alınmaz” hükmüne uygun olarak mekanik sayaçlarla değişimi sağlanmaktadır. Kurumunuz tarafından Şirketimize iletilen başvuru evrakı incelenmiştir. Başvuruya konu adreste takılı sayacın 14 (ondört) yılını doldurmuş eski ve görüntü yok arızası bulunan bir sayaç olması sebebiyle anılan Usul ve Esasların "Sayaçların değişimi" başlıklı 11 inci maddesinin üçüncü fıkrasında yer alan hüküm doğrultusunda herhangi bir mağduriyet yaşanmaması için sayaç değişim işlemlerinin tamamlanması adına başvuru yapılması gerekmektedir. Başvuru işlemleri Başkentgaz mobil uygulamasından online olarak yapılmaktadır. Başkentgaz Mobil uygulamasından mekanik sayaca geçiş işlemini abonelik işlemleri-abonelik başvurusu üzerinden başlatabilirsiniz.Başvuru sonrası yeni sözleşme numarası mesaj olarak iletilecektir.Güvence bedeli ödemesini mobil bankacılıktan fatura ödemesi başlığı altından yapabilirsiniz.1 peşin 6 aya kadar taksitlendirme imkanımız bulunmaktadır. 2024 yılı müşteri hizmetleri tarife yönetmeliğine göre; Kombi +ocak depozito bedeli 2.233,98 TL. Şofben + ocak depozito bedeli 381,58 TL. Ocak depozito bedeli 127,19 TL‘dir. Bilgilerinizi rica ederiz. Saygılarımızla
Sayacıma bakmadan "görüntü yok arızası" var diyorsunuz. Sayacımın arızası yoktur. İlgili mevzuatları zikretmeniz iyi olmuş, söz konusu maddeler gereğince 19 yıllık sayacım arızalı olmadığı için tekrar kart vermeniz gerekmektedir. Bu arada sayacı kontrol etmediğinizi zaten ben bilmekle beraber sizdeki bilgi ve belgeleri de paylaşabilir misiniz? Yalan söylemiyorsanız belgeleri burda yayınlayın. Aksi takdirde yalan ve hile ile bilerek ve isteyerek çoluğumu çocuğumu soğuğa mahkum ediyorsunuz demektir. Çok acil dönüş bekliyorum. Gazımız bitiyor maalesef
Değerli Abonemiz, Doğal Gaz Dağıtım Sektörü Bağlantı ve Hizmet Bedellerine İlişkin Usul ve Esaslar’ın “Sayaçların Değişimi” başlıklı 11 inci maddesinin üçüncü fıkrasında yer alan “Dağıtım şirketi tarafından müşteri talebi olmaksızın; teknik arıza sebebiyle kullanılamaz durumda olan sayaçlar için 14 (ondört) yılını doldurmuş olmak, diğer hallerde ise 20 (yirmi) yılını doldurmuş olmak kaydıyla; mekanik sayaç ön ödemeli veya mekanik sayaçla ya da ön ödemeli sayaç mekanik veya ön ödemeli sayaçla değiştirilebilir. Bilgilerinizi rica ederiz. Saygılarımızla
Cihazım 20 yıllık değil, "Görüntü arızası" da olmadığına göre lütfen kanuna göre davranmanızı rica ederim. Zaten 20. Yılı dolduğunda istediğiniz olacak, yeni bir cihazınızı alacağım. Bu zor zamanda adil davranıp bana yardımcı olursanız çocukların hayrına bir iş yapmış olursunuz. Sizin de evladınız vardır eminim. Olmayan taşları yollara dizmenin bu küçüklere faydası yok.
Doğal Gaz Dağıtım Sektörü Bağlantı ve Hizmet Bedellerine İlişkin Usul ve Esaslar’ın “Sayaçların Değişimi” başlıklı 11 İnci maddesinin üçüncü fıkrasında yer alan hükmü arızalı ve 20 yaş üstü cihazlar hakkında hüküm veriyor. Cihazım 20 yıllık değil. Fotoğrafta görüldüğü üzere "görüntü arızası" da yok. Yükleme kartının kayıp olması arıza değildir. Benim kartım kayıp yenisi lazım. Fotoğrafa inanmıyorsanız teknik personelinizi görevlendirin gelsin baksın. Aynı mevzuata göre bu periyodik kontroller de sizin göreviniz. Lütfen en kısa zamanda gelin gazımız sizin de fotoğrafta gördüğünüz gibi bitmek üzere.
Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ
Teşekkür ederim.
Değerli Abonemiz, Elektronik cihazların sorunsuz bir şekilde kullanımı bakımından 20 (yirmi) yıllık süre, oldukça uzun bir zaman aralığıdır. Uzun süre kullanılan ön ödemeli elektronik sayaçlar sık sık arıza yapmakta, memnuniyetsizliğe yol açmakta ya da ölçüm hassasiyetini kaybettikleri için hatalı tahakkuklara sebebiyet verebilmektedir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre 10 (on) yıllık kullanım süresi sonunda söz konusu sayaçlara teknik destek sağlanmasında güçlüklerle karşılaşılmaktadır. 14 (ondört) yılını tamamlamış arızalı ve her halükarda 20 (yirmi) yılını tamamlamış eski ön ödemeli elektronik sayaçların, Doğal Gaz Dağıtım Sektörü Bağlantı ve Hizmet Bedellerine İlişkin Usul ve Esaslar’ın “Sayaçların Değişimi” başlıklı 11 inci maddesinin üçüncü fıkrasında yer alan “Dağıtım şirketi tarafından müşteri talebi olmaksızın; teknik arıza sebebiyle kullanılamaz durumda olan sayaçlar için 14 (ondört) yılını doldurmuş olmak, diğer hallerde ise 20 (yirmi) yılını doldurmuş olmak kaydıyla; mekanik sayaç ön ödemeli veya mekanik sayaçla ya da ön ödemeli sayaç mekanik veya ön ödemeli sayaçla değiştirilebilir. Bu kapsamda dağıtım şirketi tarafından ilgili müşterilerden sayaç ve sayaç değişim bedeli alınmaz” hükmüne uygun olarak mekanik sayaçlarla değişimi sağlanmaktadır. Sayaç değişim işlemleri sonrasında adrese tesis edilecek sayacın mekanik sayaç olması sebebiyle Şirketimize başvurulması esnasında tahsil edilecek/edilen bedel, anılan Yönetmelik’in 39 uncu maddesinde yer alan “Dağıtım şirketi, alacaklarını garanti altına alabilmek amacıyla, mekanik sayaç kullanan abonelerden abonelik sözleşmesinin imzalanması sırasında bir defaya mahsus olmak üzere güvence bedeli alabilir.(…) Güvence bedeli doğal gazı fiilen kullanmak üzere sözleşme yapan kişilerden veya bunların yetkili temsilcilerinden alınır.” hükmü gereği ve bağlantı ve hizmet bedellerine ilişkin Kurul Kararları doğrultusunda tahsil edilmekte olup, doğal gaz aboneliği sona erdirildiği takdirde TÜFE ile güncellenerek iade edilmektedir. Başvuruya konu doğal gaz kartlarının, üretici firma tarafından imalatı ve tedariki ile bakım ve onarımı yapılmamakta olup, bu hususta henüz 14 (ondört) yılını doldurmamış sayaçlar için sınırlı sayıda olan mevcut kartlar formatlanarak kullanılmaktadır. Başvuruya konu hususa ilişkin olarak kayıtlarımızda yapılan incelemede, ilgili adreste takılı bulunan ön ödemeli elektronik doğal gaz sayacının 14 (ondört) yılını doldurmuş eski bir sayaç olduğu tespit edilmiş olup, bu doğrultuda sayaç değişiminin gerçekleştirilmesi adına fiili kullanıcının Şirketimize başvuruda bulunması gerekmektedir. Bilgilerinizi rica ederiz. Saygılarımızla
Hukuken kart vermeleri gerekirken vermediler. Bu soğukta mecburen sayaç değiştirdik. Firmanın borsada hisse senedi var ama kart üretim cihazı yok. Mağdur etmenin bedeli yok maalesef.
Unutmadan bu arada sayaç depozitosu olan 2.300 TL' ye taksit yapmıyorlar. Bir defada ödedik. Bu firmadan ürün/hizmet alma demenin anlamı yok maalesef nasihatin de yararı olmuyor. Her özelleştirme iyi ve isabetli olmuştur demek yanlış olur. Bazen sadece eksi götürüsü oluyor, ceremesini vatandaşlar çekiyor. Kamunun hizmetini görmek önemli sorumluluklar gerektirir. Gerçekten vebali büyüktür.
