Acil Fatura Epostaya Gönderilmedi, Uygulama Kısıtlamaları Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Yok

Başkent Doğalgaz aboneliğime ait güncel faturama acil olarak ihtiyaç duydum ve bir kurumda işlem yapabilmek için bu faturayı e-posta ile talep ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda faturamın e-posta adresime gönderildiği söylendi; ancak tarafıma hiçbir e-posta ulaşmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez faturanın 48 saat içinde gönderileceği cevabını aldım, oysa işlemin aciliyeti nedeniyle bu süreyi bekleme şansım yok.

Sorunu kendim çözmek için cep uygulamasından bilgilerimi güncellemeye çalıştım; ancak uygulama doğum tarihimin yazım formatını beğenmedi ve ardından bir günde sadece bir kez bilgi güncellemesi yapılabileceğine dair uyarı vererek beni tamamen kilitledi. Uygulamanın bu hata ve kısıtlaması yüzünden faturama yine ulaşamadım.

Sonrasında güncel faturama ancak PDF formatında ulaşabildim; fakat bilgisayarım bu dosyayı açmadığı için faturayı görüntüleyemedim ve ihtiyacım olan kurumsal işimi yine gerçekleştiremedim. Bu süreçte müşteri hizmetlerini üçüncü kez aramak zorunda kaldım; her defasında uzun uzun aynı bilgileri vermeme rağmen yine “48 saat içinde” şeklinde standart ve sorunu çözmeyen bir yanıt aldım. Acil olarak ihtiyaç duyduğum tek şey yalnızca bir adet güncel faturam olmasına rağmen, uygulama sorunları, PDF formatı dışında alternatif sunulmaması ve yetersiz müşteri hizmeti yanıtı nedeniyle mağdur edildim.

Başkent Doğalgaz’dan, güncel faturamın derhal e-posta adresime bilgisayarımda açılabilecek bir formatta gönderilmesini ve cep uygulamasındaki bilgi güncelleme kısıtları ile erişim sorunlarının giderilerek müşterilerin bu şekilde zor durumda bırakılmamasını talep ediyorum.