to read complaints and reviews, or file yours. 
2022 yılında Arzum ar 4304 model robot süpürge aldım. Ürün, 3 yıllık garanti kapsamında defalarca arıza verdiği için birçok kez servise götürdüm. Son olarak batarya arızası nedeniyle garanti dışı bırakıldı ve batarya değişimi için ücret talep edildi. Bunun üzerine Arzum müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek batarya arızasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirttim. Sonuç olarak müşteri hizmetleri, cüzi bir fark ödemem karşılığında bir üst model robot süpürge alabileceğimi söyledi ve bu teklifi kabul ederek 2024 yılında yeni ürünü aldım. Yeni ürünle birlikte bana yeni bir garanti belgesi verildi ve garanti bitiş tarihi olarak 09.11.2025 belirtildi.
Ancak 29.09.2025 tarihinde, robot süpürgemin aşırı yüksek ses çıkarması nedeniyle Ankara Çankaya Balgat Arzum servisine başvurdum. Serviste, ürünün 2024 yılında alınmış olmasına rağmen eski makinenin garanti başlangıcının baz alındığı ve garanti süresinin dolduğu söylendi. Garanti belgesini göstermeme rağmen, servis yetkilileri ve müşteri hizmetleri, sistemlerinde küçük ev aletlerinde değişim yapıldığında eski ürünün garanti süresinin geçerli olduğunu savundu. Oysa her ürünün ayrı bir seri numarası ve garanti belgesi bulunmakta, yeni alınan ürünün garanti süresinin kendi alım tarihinden başlaması gerekmektedir.
Arzum müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu durumu defalarca anlatmama rağmen, herhangi bir resmi açıklama veya belge iletilmedi. 2024 yılında fark ödeyerek aldığım yeni ürünün, alındığı tarih itibariyle garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünümün garanti belgesi üzerindeki seri numarası: ar4304-23-25-00578’dir. Yaklaşık 3 yıldır yaşadığım bu süreçte, müşteri memnuniyeti açısından çözüm bekliyorum.
Arzum Robotek X4 robot süpürgeyi yaklaşık iki yıl önce Samsun Soylu AVM’den 12.500 TL’ye satın aldım. Ürünü ilk aldığımda, daha bir hafta geçmeden arıza yaptı ve servise göndermek zorunda kaldım. Tamir edilip geri gönderildi ancak, ilk haftada bozulan bir ürünün yenisiyle değiştirilmesini beklerken ...
Arzum Robotek X4 Lds Akıllı Robot Süpürge (ar4304) ürünümü, 21 Ekim 2025 tarihinde Eskişehir Prestij Elektronik yetkili servisine teslim ettim. Cihaz şarj olmuyor ve istasyona gitmiyordu. Serviste yapılan inceleme sonucunda şarj istasyonunun sorunlu olduğu belirtilip, garanti kapsamında olmadığını v...
Arzum X4 robot süpürge asla silme yapmıyor ve sürekli sıkıntı yaşıyorum. Kafasına göre haritayı şaşırıyor ve farklı yerleri süpürüyor. Yerleri ıslatmıyor bile, bu durum beni gerçekten pişman ediyor.
Yorumlar