to read complaints and reviews, or file yours.Motor Arızalı Ürün, Servis Yanıltması Ve 10 Gün Çözüm Beklemesi
Ürünüm evde çalışmadı. Servis yetkilileri ile görüştüm bana Yalova da ki bilgileri sundular. Bende gidip teslim ettim. Beni aradı Yalova'daki yetkili kisi ürün motor arızalı olduğu belirtildi. Bende onayladım. Sonra tekrar arandım ürünümü teslim aldım ödeme yaptım 2.200 TL pos cihazından çıkan fiş verildi fatura yerine geçiyor dendi. Eve urunu getirdim ürün maxx seviyeye ayarlanmış şekilde çalışıyordu neredeyse patlamak üzere idi. Servise tekrar götürdüm ürünümün 3 kademe seviyeden oluştuğunu belirtim. 1 vi kademesinde 65 desibel seviye olmasına rağmen çekim gücü kuvetli idi siz bana cihazı tek kademe ve maxx seviyesinde sunmuş sunuz. Takılan motor bu cihaza mi ait değildi fatura alep ediyorum diye belirtim ve yetkili kisi urunu inceledi anakartta arıza olduğunu vurguladı ve ekstra ücret isteyeceğini belirtti. Bende en başında ürün size getirdim beni aradınız sadece motor dediniz neden simdi ana karata zarar verdiniz ürünüm neden bozdunuz diye sitem ettim. Yetkili kisi tekrar not kağıdı verdi ban ve urunu aldı benden. Tam 10 gün oldu ürünüm tamir edilmedi ve benden de para alindi. Motor hangi marka takıldı bilmiyorum elime fatura verilmedi istedim vermeyeceklerini söyledi operasyon yetkilisi. İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz dendi bana. Siz bana yardim eder misiniz rica ediyorum hem param gitti gem ürünüm gitti hem de geri dönüş sağlanmıyor
Gelişme
Arzum ar461 model süpürgemi 7 Eylül tarihinde Yalova Barbaros yedek parçacı ve teknik servise, elektrik olmasına rağmen çalışmadığı için teslim ettim. Ürün bana daha sonra faturasız ve kusurlu şekilde geri verildi. Süpürgem evde test ettiğimde kırmızı ışık yanıyor, üç kademeli olması gereken ürün tek kademede, üstelik maksimum seviyede çalışıyordu.
Bu durumu fark eder etmez ürünü tekrar aynı servise götürdüm. Hatalarını kabul ettiler ve ana karta zarar verdiklerini söylediler. Buna rağmen bana resmi bir fatura düzenlemediler, yalnızca fiş sundular ve "pos cihazımız banka ve vergi dairesi tarafından denetleniyor, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" şeklinde bir ifadeyle geçiştirmeye çalıştılar. Arzum’daki operasyon yetkilisi Merve Hanım da telefonda bana “Ya gidip servisten arızalı ürününüzü alırsınız ya da 20 iş günü beklemek zorundasınız” diyerek çözüm yerine dayatma içeren bir yaklaşım sergiledi.
Bu süreçte hem paramı ödedim, hem de yaklaşık 15 gündür evimde temizlik yapamadım. Ürünü düzgün onarmadıkları, temiz işçilik sunmadıkları ve resmi evrak vermedikleri için mağdur oldum. Üstelik tüm bu yaşananlara rağmen herhangi bir özür de dilemediler.
Arzum’dan ve ilgili servisten, ödediğim ücretin iadesini, süpürgemin tamamen çalışır ve sorunsuz hale getirilip tarafıma teslim edilmesini ve kusurlu, faturasız işlem yaparak beni mağdur ettikleri için yazılı veya sözlü şekilde özür dilemelerini talep ediyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz. Arzum Destek: https://destek.arzum.com.tr Arzum Canlı WhatsApp: 08502221800 Arzum Yedek Parça: https://yedekparca.arzum.com.tr Arzum Yetkili Servisler: https://destek.arzum.com.tr/yetkili-servisler Arzum İletişim Formu: Arzum Küçük Ev Aletleri | Müşteri Destek Sitesi - İletişim Arzum Evden Eve Servis: Arzum Küçük Ev Aletleri | Müşteri Destek Sitesi - Evden Eve Servis Arzum Destek Merkezi: Arzum Küçük Ev Aletleri | Müşteri Destek Sitesi - Destek Merkezi Arzum Küçük Ev Aletleri | Müşteri Destek Sitesi - Anasayfa
Anlayamadım üye değildir ne demek. Gelen SMS geçersiz mi sayildi. Günlerdir iletisim galinde olduğum Arzum genel merkez ile iletişimim geçersiz mi sayıldı
Tekrar inceler misiniz üyeliğimi
