Kendi Kendine Patlayan Cam Demlik Ve Yetersiz Garanti Desteği

Yaklaşık iki yıl önce bir arkadaşım bana ev hediyesi olarak Arzum Jollie Tea çay makinesi aldı. Ürünün kutusunun içinden çıkan belgeye göre üç yıl garantisi bulunuyor. Birkaç gün önce mutfakta tezgâhın üzerine koyup çay demlemek için hazırlık yaparken, ürünü daha fişe bile takmadan cam haznesi aniden kendi kendine paramparça oldu. O sırada yanımda bebeğim de vardı, etrafa saçılan cam parçaları ona da gelebilirdi, ciddi bir güvenlik riski yaşadık. Olayın şokuyla etrafa saçılan cam parçalarını ve demliği toplayıp çöpe atmak zorunda kaldım.

Bu durum üzerine Arzum asistanına durumu ayrıntılı biçimde yazarak ilettim, camın kendi kendine patladığını, ürünün üç yıl garantisi olduğunu ve tehlike yaşadığımızı belirttim. Benden herhangi bir ek bilgi talep etmeden, fotoğraf istemeden doğrudan garanti kapsamına girmediğini söylediler. Buna rağmen ben yine de kendi inisiyatifimle fotoğrafları göndermiştim; ancak buna karşın hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Hem üç yıl garantisi olan bir ürünün iki yıl içinde camının kendiliğinden patlaması hem de bu kadar tehlikeli bir durumda 'garanti dışı' denip kullanıcıya çözüm sunulmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve endişelendirdi. Mağduriyetimin giderilmesini, en azından ürünün ücretsiz onarımının ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum.