İlk Kullanımda Bozulan Blender İçin Ücret Talep Edilmesine Anlam Veremiyorum

31.12.2024 tarihinde anneme hediye olarak kullanması için Bursa ili Osmangazi ilçesindeki Media Markt mağazasından Arzum Hestia Multi Blender Set ar 1104 model ürünü 2.299,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü memlekete tatile giderken Zonguldak’a götürdük ve ilk kez orada kullandık. Cihaz sadece yaklaşık 10 saniye çalıştıktan sonra tamamen durdu ve bir daha hiç çalışmadı.

Yıllardır blender kullanan bir aileyiz ve ürünün kullanımını çok iyi biliyoruz. Buna rağmen ürünü aldığımız Media Markt mağazasına geri götürdüğümüzde ürün Arzum yetkili servisine gönderildi. Servis tarafından telefonla aranarak cihazın içindeki küçük bir parçanın kırık olduğu, bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı söylenerek 900 TL ücret talep edildi. Herhangi bir yazılı servis formu, rapor veya belge tarafıma iletilmedi, sadece telefonla bilgilendirme yapıldı ve ürün değişimi de kabul edilmedi.

İlk kullanımda arızalanan bir cihaz için kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini ve bozuk ürün satılarak mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Arızalı gelen bu ürün için ücretsiz olarak ürün değişiminin yapılmasını ya da ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Arzum tarafından en kısa sürede giderilmesini istiyorum.