to read complaints and reviews, or file yours.Hakem Heyeti Kararı Sonrası Arzum'dan Eksik Çözüm Ve Yetersiz Teklif
Arzum Robotek X2 robot süpürge ile yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve lehime karar çıktı. 11 Temmuz 2025 tarihinde elime ulaşan bu kararı Arzum’a ilettim. Arzum yetkilileri benimle iletişime geçti ve ürünü birebir yenisiyle değiştirmek yerine, fatura bedelini ödeme tehdidiyle birlikte 10.000 TL teklif ettiler. Ürünün üretiminin olmadığını söylediler; ancak piyasada aynı ürünün satıldığını ve fiyatının yaklaşık 14.500 TL civarında olduğunu belirttim. Yine de, ürünü kullandığım gerekçesiyle 10.000 TL dışında başka bir teklif sunulmadı.
Gölcük yetkili servisine yönlendirildim ve süreçte D**** Hanım konuyu kapattı, sadece gerekli yazıyı göndereceklerini belirtti. Elimde hem ürün faturası hem de Hakem Heyeti kararı gibi belgeler mevcut.
Arzum’dan talebim, güncel piyasa bedelinin tarafıma ödenmesi veya ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesidir. Hakem Heyeti kararının eksiksiz uygulanmasını istiyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Merhaba sorununuz çözüldü mü? Benimde iade onaylandı ama aldığım tutarı iade etmek istiyorlar bende tüketici hakeme başvurdum ama süreç uzayacakmı? Ürün serviste geri almalımıyım nasıl bir yol izlediniz acaba?