Garanti Ve Sigorta Kapsamındaki Airfryer Arızasında Destek Alamadım, Mağdur Edildim

Arzum XL Airfryer AR2074-B/220722 model ürünü Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra iç haznesinde soyulmalar ve paslanmalar oluşmaya başladı. Hem sağlık açısından hem de ürünün kullanım ömrü açısından kabul edilemez bir durum olmasına rağmen, firma ürüne hiçbir koşulda sahip çıkmıyor.

Birkaç aydır bu sorunla uğraşıyorum. Yetkili servise gittiğimde, hem sigortam hem garanti kapsamım olmasına rağmen sorun kişisel hata gibi gösterilmeye çalışıldı ve benden ekstra değişim ücreti talep edildi. Ne markadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir destek alamadım, zararım da karşılanmadı. Arzum müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de ürün kişisel hata denilerek “elimizden bir şey gelmiyor” cevabını aldım. Bu durumda sigorta ve garanti kapsamı ile ilgili yaşadığım süreçte benimle yeterince ilgilenilmediğini ve mağdur bırakıldığımı düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Arzum markasından ve müşteri hizmetlerinden son derece şikayetçiyim. Garanti ve sigorta kapsamında olması gereken bu sorun için benden ücret talep edilmeden, ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.