Garanti Süresi Devam Eden Ütümün Tamiri İçin Ücret Talep Edildi

Arzum ar693 model seramik tabanlı ütümü yaklaşık 3 yıl önce satın aldım. Satın alma sırasında ek ücret ödeyerek +2 yıl ek garanti yaptırdım ve bu garanti süresi halen devam etmektedir. Kısa süre önce ütünün buhar için kullanılan düğmesi yerinden çıktı ve ayrıca su sıkma kısmında da sorun yaşamaya başladım. Bunun üzerine Arzum müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve garanti kapsamında yönlendirdikleri Kayseri Melikgazi’deki ar-TEK Yetkili Servisi’ne başvurdum.

Yetkili servis, garanti süresi devam etmesine rağmen buhar düğmesinin değişimi için benden 900 TL ücret talep etti. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, düğmeyi benim kırdığımı ve bu nedenle değişim yapılmayacağını söylediler. Ücret ödemeyi kabul etmediğim için ürünümle ilgili hiçbir işlem başlatılmadı.

Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.