to read complaints and reviews, or file yours. 
Arzum markasından aldığım ar686 Inforce model kazanlı ütüm evde yaşanan talihsiz bir kaza sonucu yere düşüp kırıldı. Bunun üzerine yaklaşık 10 gün önce ürünü tamir edilmesi için İstanbul Ümraniye’deki yetkili servise teslim ettim. Serviste bizimle ilgilenen B**** Bey gerçekten ilgili ve nazik davrandı, bu konuda kendisine teşekkür ediyorum.
Daha sonraki günlerde tarafım telefonla aranarak, Arzum firmasından gelen bilgiye göre ütünün kırılan parçalarının Türkiye’de hiçbir depoda bulunmadığı ve bu nedenle tamirin yapılamayacağı iletildi. Yetkili servisin, ürünün değişimiyle ilgili Arzum firmasına talepte bulunduğu, ancak bu talebin de olumsuz karşılandığı bana söylendi.
Ben uzun süredir evimde pek çok ürünü özellikle Arzum markasından tercih eden bir tüketiciyim. Ürünün yedek parçası hiçbir şekilde temin edilemiyorsa bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini, “ürününüz kırılırsa yedek parça bulamayız, ürününüz çöpe gider” gibi bir sonuca dönüştürülmesini adil bulmuyorum. Üstelik servisle herhangi bir tamir ücreti konuşulmadan, parça yok denilerek sürecin kapatılması da mağduriyetimi artırıyor.
Arzum yetkililerinden ricam, eğer bu ürün için gerçekten yedek parça temini mümkün değilse, ürün değişimi talebimin yeniden değerlendirilmesi ve makul bir fark çıkacaksa bunu ödemeye de hazır olduğumun dikkate alınmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma konu hakkında net bir geri dönüş yapılmasını önemle talep ediyorum.
Bulunduğum ildeki Vatan mağazasından bir Arzum marka ütü satın aldım. Eve geldiğimde ürünü denediğimde, ütünün su sızdırdığını ve buhar üretmediğini, dolayısıyla ütüleme işlevini yerine getirmediğini fark ettim. Ertesi gün, ürünün ayıplı olduğunu belirterek Vatan mağazasına iade veya değişim talebiy...
Garantisi dolan Arzum marka ütüm bozuldu. Yetkili servisi aradık; artık bu ütünün üretilmediğini, dilersek başka bir kazanlı ütüyü indirimli olarak verebileceklerini söylediler. Biz de kabul ettik. Bu sefer de Arzum'da kazanlı ütü kalmadığını, üretmediklerini söylüyorlar. Ütü, bir evin demirbaşıdır....
Yeni aldığım Arzum marka ütü arızalı geldi, cihaz çalıştığında 5-10 dakika içinde şalterleri attırıyordu. Aldığım site, ürün arızalı geldiği için servise götürülüp inceleyip iade formu verilmesi gerektiğini, o halde iade alacaklarını söyledi. Ancak ne Arzum görevlileri ne de yetkili bayi bunu kabul ...
26 Eylül tarihinde Arzum ar691 model ütümü Bursa Yıldırım Selimzade yetkili servisine teslim ettim. Ütümün tabanı yapışıyor ve kablo kısmı kıvrılıp yı...
Arzum marka Ar693 modeli ütüm 3 senelik garanti kapsamındayken sigorta attırmaya başladı. Önce evin elektriğinden kaynaklandığını düşündüm, elektrikçi ile kontrol ettik ütüde sorun olduğunu söyledi. Ütüyü teknik servise götürdüm, incelemeye aldılar ve ütümü teslim alabileceğimi ütüde sorun olmadığın...
Yorumlar