Arzum Ütüsü Yedek Parça Yok, Değişim Talebim Reddedildi

Arzum markasından aldığım ar686 Inforce model kazanlı ütüm evde yaşanan talihsiz bir kaza sonucu yere düşüp kırıldı. Bunun üzerine yaklaşık 10 gün önce ürünü tamir edilmesi için İstanbul Ümraniye’deki yetkili servise teslim ettim. Serviste bizimle ilgilenen B**** Bey gerçekten ilgili ve nazik davrandı, bu konuda kendisine teşekkür ediyorum.

Daha sonraki günlerde tarafım telefonla aranarak, Arzum firmasından gelen bilgiye göre ütünün kırılan parçalarının Türkiye’de hiçbir depoda bulunmadığı ve bu nedenle tamirin yapılamayacağı iletildi. Yetkili servisin, ürünün değişimiyle ilgili Arzum firmasına talepte bulunduğu, ancak bu talebin de olumsuz karşılandığı bana söylendi.

Ben uzun süredir evimde pek çok ürünü özellikle Arzum markasından tercih eden bir tüketiciyim. Ürünün yedek parçası hiçbir şekilde temin edilemiyorsa bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini, “ürününüz kırılırsa yedek parça bulamayız, ürününüz çöpe gider” gibi bir sonuca dönüştürülmesini adil bulmuyorum. Üstelik servisle herhangi bir tamir ücreti konuşulmadan, parça yok denilerek sürecin kapatılması da mağduriyetimi artırıyor.

Arzum yetkililerinden ricam, eğer bu ürün için gerçekten yedek parça temini mümkün değilse, ürün değişimi talebimin yeniden değerlendirilmesi ve makul bir fark çıkacaksa bunu ödemeye de hazır olduğumun dikkate alınmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma konu hakkında net bir geri dönüş yapılmasını önemle talep ediyorum.