Garanti Kapsamındaki Arızalı Mutfak Robotu İçin Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği

Arzum AR1104 mutfak robotunu Taşpınar ’dan satın aldım. Ürünü ilk kez kullandığımda, domates püresi yaparken alt haznenin dişlisi sıyırdı. Hemen Ankara Mamak’taki akay Elektronik servisiyle iletişime geçtim. Ürün daha 10 günlük ve ilk defa bozulduğunu belirttim. Servis, garanti belgesiyle ürünü getirmemi istedi. Gerekli belgelerle ürünü götürdüm ancak bana bunun müşteri hatası olduğunu, 10 saniye çalıştırıp 20 dakika beklemem gerektiğini, aksi halde garanti kapsamına girmediğini söylediler. Oysa sorun sadece 5 saniyede yaşandı. Durumu kabul etmediler ve merkezi aramamı söylediler. Merkezle yaptığım telefon görüşmesinde tekrar servise yönlendirildim. İkinci kez servise gitmeme rağmen merkezden “ret” cevabı geldiğini öğrendim. Şimdi üçüncü kez gidip yapılmayan ürünü teslim almam isteniyor. Ayrıca servis, garanti kapsamında olmasına rağmen benden 900 TL ücret talep etti. Hem zamanım hem de emeğim boşa gitti.

Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mümkünse yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bana ulaşmak isteyen yetkililer için telefon numaram: 0533****630. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.