to read complaints and reviews, or file yours.Mağduriyetim Havalimanındaki Görevlinin Söylediği Öğrenci Paketi Yaş Nedeniyle Değiştirilmesi
12 Eylül saat 15.00 civarında Ercan Havalimanı’nda Telsim’den faturalı hat ve öğrenci tarifesi almak için işlem yaptım. Oradaki görevli kimliğimi alıp e-Devlet’e girerek öğrenci belgeme baktı ve istediğim paketi yapabileceklerini söyleyerek beni özellikle bu hat ve tarifeyi almaya yönlendirdi. Bu görüşmeye dayanarak super cool unı maxi paketini alacağımı düşünerek Telsim hattını aldım.
Ancak birkaç gün sonra hattım açıldığında, bana söylenen öğrenci paketi yerine yaşım gerekçe gösterilerek tamamen farklı bir paket tanımlandığını öğrendim. SMS ile gelen bilgilendirmede super simple 25 GB + 25 özgür pass tarifesi adı altında, ilk 6 ay 799 TL, sonraki 6 ay 899 TL ödemem gerektiği belirtilmiş. Ücret aynı görünse de, bana havaalanında anlatılan ve broşürde yer alan pakete göre hem internet hem dakika haklarım daha düşük durumda.
Kimliğim ve öğrenci belgem kontrol edilerek “istediğim paketin yapılabileceği” açıkça söylenmesine rağmen, sonradan “yaşınız tutmuyor” denilerek haberim ve onayım olmadan farklı bir paket tanımlanmış olması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum ve bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle Telsim’den, havaalanındaki görevlinin bana gösterdiği ve fotoğrafını çektiğim öğrenci paketinin (super cool unı maxı) aynı koşullarla hattıma eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum. Bu paket yapılmadığı takdirde, bu şartlarla kesilecek faturaların hiçbirini ödemeyeceğimi ve hattımı iptal ederek başka bir operatöre geçeceğimi açıkça beyan ediyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Telsim KKTC tarafından hattıma yanlış paket satışı/işlemi yapılması nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. 23 Eylül saat 11.02 civarında yaşanan bu durum sonrasında Telsim müşteri hizmetleri ve çözüm yönetim biriminden Gülşen Hanım ile yaptığım görüşmede, yaşanan hatanın kabul edildiği, mağduriyetimin giderileceği ve tarafıma hiçbir şekilde fatura yansıtılmayacağı açıkça söylendi. Bu görüşmede özellikle herhangi bir fatura ödemeyeceğim ifade edildiği için verilen bilgiye güvenerek hareket ettim. Ancak buna rağmen hattıma 1.744 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Bana “hiçbir fatura yansımayacak, fatura ödemeyeceksiniz” denmesine rağmen sonrasında bu tutarın tarafıma yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik bu ücret, tamamen benim isteğim dışında, yanlış paket satışı nedeniyle oluşan bir mağduriyetin sonucudur. Telsim KKTC’den, yanlış paket satışı nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenmesini, “fatura ödemeyeceksiniz” şeklinde tarafıma verilen bilginin dikkate alınmasını ve 1.744 TL tutarındaki faturanın iptal edilerek bu ücretin benden talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, konuyu ilgili tüketici mercileri ve haberleşme kurumlarına taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.
