Garanti Kapsamında Motor Yanması Sorunu İçin Ürün Değişimi Talebi

10.05.2025 tarihinde Arzum ar5063 model ürününü Media Markt’tan satın aldım. Ürünü 2026 Haziran gibi kullanmaya başladım ve bu tarihten sonra ürün sadece soğuk hava üflemeye başladı. Garantisi devam ettiği için yetkili servise verdim, kısa sürede ürün teslim edildi.

Ancak yaklaşık bir hafta önce üründe tekrar sorun çıktı, bu kez üründe ışık var fakat ses yok, yani motor yanmış durumda. Yine garanti kapsamında yetkili servise başvurdum, serviste bu durumun çok nadir görülen bir hata olduğu söylendi. Ardından Arzum genel merkezinden bu ürün için parça gönderemeyeceklerini, Arzum web sitesinden 4000 TL tutarında bir ürün seçebileceğimi ya da faturadaki ürün bedelinin iadesini yapabileceklerini belirttiler.

Arzum’un kendi sayfasında kullandığım ürünün muadilinin stokta olmadığını gördüm. Ben ütü gibi farklı bir ürün almak istemiyorum. Aldığım ve garantisi devam eden ürünümün aynısı ile ya da muadiliyle değiştirilmesini, gerekiyorsa 4000 TL üzerine fark ödeyerek yine muadil bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Garantisi süren bir ürün için “parçası yok” denmesini kabul etmiyorum, parça yoksa yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum, stok yönetimi benim sorunum olmamalı.

3407720260919001 numaralı servis kaydına konu ürünüm için, mağduriyetimin giderilmesini ve çalışır durumda, aynı veya muadil bir ürünle değişim yapılmasını, aksi halde ücret iadesinin güncel ürün bedelini karşılayacak şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. İstanbul Sancaktepe’de ikamet eden bir tüketici olarak bu sürecin uzamadan sonuçlanmasını bekliyorum.