Çaycıda Tekrar Eden Termostat Arızası Ve Müşteri Hatası Gerekçesi

Arzum aldım, çok pişmanım. Ne olursa olsun müşteri hatası diyorlar. Hiç mi vicdanınız yok? Çaycı aldık, kısa süre sonra suyu ısıtmadı. Kayseri yetkili servise götürdük, termostatı değiştirmişler. İki ayda termostat nasıl arızalanıyorsa ya da takılan termostatın kalitesi ne kadar düşükse siz karar verin. Birkaç ay geçti, şimdi aynı sorun. Yine servise götürdük, yine termostat arızası ve yine müşteri kaynaklıymış. Biraz mantıklı düşünmeye davet ediyorum. Bahsettiğimiz basit bir çaycı, komplike bir makine değil. Açma kapama düğmesi var, başka bir ayarı yok. Şimdi bu düğmeyi açıp kapatmak nasıl müşteri hatası oluyor? Madem müşteri hatası, biz sürekli aynı şekilde açıp kapatıyoruz. Neden daha önce bozulmadı da üç ay sonra bozuldu? Sizin malzeme kalitenizle veya işçilik hatasıyla alakalı olamaz mı? Neden ürününüze ve ayıbınıza sahip çıkmak yerine müşteriyi suçluyorsunuz? Düğmeyi tek kişi açıp kapatıyor. Acaba açıp kapatırken törenle mi yapmalıyız, o zaman bozulmaz mıydı?
Yapmayın Allah aşkına, hele de bana yapmayın. Elektrik teknikeriyim. Servis su teması olabilir diyor, susuz çalışmış olabilir diyor. Su teması olsa kaçak akım atar, devreyi keser. Susuz çalışma söz konusu değil. Diyelim ki susuz çalıştı, zaten cihazınızın güvenlik özelliklerinde susuz çalışma emniyeti yazıyor. Neden bu emniyet devreyi açmadı? Susuz çalışsa ısı artar, bir metal genleşir, termostat kontağı açar ve sistemi korur.
Servis bir önceki sefer müşteri memnuniyeti adına değiştirmiş, bu sefer kullanıcı kaynaklı diye garanti kapsamında değişmiyormuş. Beni memnun etmenize gerek yok, hakkım olanı verin. Siz de ayıplı malınıza sahip çıkın.
Tüketici Vaka No:2733503