Arzum Volume Pro Başlık Arızası Ve Uzayan Servis Süreci

Vatan Bilgisayar’dan İzmir Balçova şubesinden aldığım Arzum Volume Pro hava üflemeli saç şekillendiricinin başlık kısmı, daha 2 yıllık garanti süresi dolmadan bozuldu. Başlığı cihaza taktığımda kullanım esnasında yerinden çıkıyor. Ayrıca cihaz aşırı ısınıyor, yaklaşık 15 dakika kullandıktan sonra kapatıp tekrar açmak istediğimde açılmıyor ve soğumasını beklemek zorunda kalıyorum.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü 1 Haziran’da servise gönderdim. Tarafıma cihazın 20 iş günü içinde ulaştırılacağı söylendi ancak bu süre dolmasına rağmen ürün elime geçmedi. Ürün bir kez geldi fakat yaşadığım sorunlarla ilgili başlık kısmına yönelik hiçbir işlem yapılmadı, sadece cihazın arka tarafı temizlenmiş, bu nedenle tekrar servise göndermek zorunda kaldım ve şu an hâlâ cihazı bekliyorum. Toplamda 20 iş günü, yani 26 gündür mağdur durumdayım.

Servisle görüştüğümde bana tekrar 20 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Hem garanti süresi devam eden bir ürünün arızasının giderilmemesi hem de yasal süreler aşılmasına rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünün garanti kapsamında sorunsuz şekilde onarılmasını ya da gerekli ise değişiminin yapılarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.