Arzum Tarif Kitabındaki Kullanımda Cihaz Arızalandı Garanti Dışı Bırakıldı

Arzum Termogusto model cihazımı 05.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 13.999,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra, kendi tarif kitapçığında yer alan sütlaç tarifini uyguladığım sırada cihazda taşma meydana geldi ve bu durum sonucunda ana kart hasar gördü. Cihaz tamamen çalışmaz hale geldiği için ürünü 30 Ekim’de Pendik/İstanbul’daki rvc Ev Aletleri yetkili servisine gönderdim.

Servis, yaşanan arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamı dışında bıraktı ve onarım için 4.000 TL ücret talep etti. Fatura numaram: 7225141575. Cihazı tamamen orijinal tarifine uygun şekilde kullandığım halde böyle bir arıza yaşanmasını ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Üstelik Arzum müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca yetkili servis iletişim bilgisi verildi; başka bir çözüm sunulmadı. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım.

Ürünün kendi tarif kitabına uygun kullanımda böyle bir sorun yaşanması ve garanti dışı bırakılması mağduriyet yaratmaktadır. Ürün değişimi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.