Arzum Süpürge İle Hayal Kırıklığı: Defolu Ürün Ve Kötü Hizmet

Arzum elektrikli süpürge;
03.01.2025 tarihinde Teknosa mağazasından Arzum marka AR4088 Olimpia Power model süpürgeyi satın aldım. Mağaza çok kalabalık olduğu için kutuyu orada açamadım. Eve gelip açtığımda süpürgenin sap kısmında kırık olduğunu fark ettim. Ancak hemen geri götüremedim (bunu da ayrıca bilmek gerekiyor. Aynı gün götürmek gerekiyormuş ki hemen iade işlemi başlaması için. Ben bilmiyordum.) Hem evim yakın değildi hem çalışan biriyim, müsait olamadım. Süpürgeyi 06.01.2025 tarihinde Teknosa'ya götürüp sorunu anlattım. İade işlemi aynı gün olmadığı için gerçekleştiremediler ve firma servisine gönderim yaptılar. Çok ilginçtir, İstanbul'da hiç servis yokmuş gibi süpürge Tekirdağ'da bir servise gönderilmiş. Bu nedenle geri dönüş çok geç oldu. Bu arada Tekirdağ'daki servise ulaşmak çok zor oldu çünkü telefonlara cevap vermiyorlar. Firma aracı ile ulaştığımda ise şok yaşadım. Çünkü daha yeni satın almış olduğum ürün için servis firması benden tadilat ve servis ücreti talep etti. Defolu ürün satın almış olduğum yetmezmiş gibi bir de üzerine böyle bir talep ile karşılaştım. Arzum müşteri hizmetlerini aradığımda ise tamamen haklı olduğumu, tabii ki iade alacaklarını belirttiler. Ancak telefonda söylenen ile servisin tavrı çok farklıydı ve servis firması çok kabaydı. 6 Ocak'tan 23 Ocak tarihine kadar bekletildim. Defolu ürün verdikleri yetmezmiş gibi bir de değişim ve iade talebini reddetmişler. Servisin ücret talebi haklı bulunmuş. Arzum firması adını büyütmüş ama müşteri hizmeti küçük kalmış. Ama çok şükür ki ürünü Teknosa mağazasından satın almıştım. Arzum kendi ürettiği ürüne ve bunu tercih eden müşterisine sahip çıkmadı ama Teknosa mağazası müşterisine sahip çıktı ve ürün değişimi sağladı. Arzum markası artık benim için ve etrafımdaki tüm hanımlar için bitmiştir.