to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Servis Hizmeti Fırınımı Geri Vermedi
Arzum Şirketi ürünü AR2003 - Arzum cookart eco midi fırınımın (Üretim Seri Numarası: 191005268) kapağındaki lastik parçanın kopması sonucu şirketin yetkili servisi tarafından 03.10.2023 günü şirket servis hizmet web sayfasına arıza ve yedek parça talebi kayıtları yapılarak yetkili servise 3403820231003001 Yeşim Elektrik Fiş Numarası ile teslim ettim.
Yetkili servise fırınımın tamirat durumunu 12.10.2023 günü telefonla sorduğumda fırının şirket tarafından gönderilen yedek parçanın kusurlu olduğu ve başka yedek parça olmadığı için tamir edilemediğini bildirdi.
Şirket yedek parça olmadığı için fırını benim onayım ile yetkili servisten şirket merkezine almıştır. (22.10.2023 tarihli Arzum adlı SMS : “3403820231020002 ürününüz incelenmek üzere Arzum Merkeze gönderilmiştir. B043) “
Şirket müşteri hizmetleri fırınımın tamiratı mümkün olmadığı için tarafıma yeni ürün verileceğini 24.10.2023 tarihinde WhatsApp üzerinden bildirdi. WhatsApp iletisi: “Nalan hanım kayıtlarınızı kontrol ettiğimde AR2003 model kodlu fırınınız Yeşim elektronik yetkili servisi tarafından incelenip servis süreçleri gereği değişime alınmıştır. Eski ürününüz Kocaeli/Gebze'ye teslim edilmiş. Kocaeli/Gebze merkezimiz tarafından kayıt işlemleriniz tamamlanıp yetkili servise sizin adınıza yeni ürününüz en kısa sürede teslim olacaktır. “
26.10.2023’te Arzum adlı telefondan; “ 3403820231020002 incelenmek üzere Arzum Merkeze gelen ürününüz için değişim kararı alınmıştır. Değişim urunu servise ulaştığında teslim almanız için tekrar SMS ile bilgilendirileceksiniz. B043” mesajı gönderildi.
Arzum müşteri hizmetleri ile 02.11.2023 bugün yaptığım yazışma : Arzum çalışanı :” Nalan hanım şu an servisimizde değişim süreciniz devam ediyor. Güncel bir bilgi sistemlerimize yansıdığında servis süreciniz için yetkili servis tarafından SMS ile bilgilendirme sağlanacaktır.”
Şikayetim; fırınımı 03.10.2023 tarihinde tamirata vermiş olmama rağmen 02.11.2023 tarihi itibariyle geri teslim edilmedi. Arzum Şirketi tamirat için aldığı fırınıma el koymuş durumdadır (20 iş günü olan yasal tamirat süresi aşılmıştır). Değişim süreci kapsamında 24.10.2023 tarihinde yeni ürün verileceği bildirilmesine rağmen hala teslim etmemiştir.
CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Değerli Müşterimiz, Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Arzum olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri memnuniyetiniz bizim için çok değerli ve önemlidir Müşteri temsilciniz kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendirecektir. Saygılarımızla, ARZUM Müşteri Hizmetleri Mesai saatlerimiz Pazar günü hariç 09:00 – 19:00 arasındadır.
Arzum şirketi olarak tamirata verdiğim fırınıma el koymanızı CİMER ve İstanbul il Tüketici Hakem Heyeti de öğrendi. Değişim kararı aldığınız ve size yeni fırın göndereceğiniz yazdınız. Yeni fırını kamu cezası da ödeyerek adresime teslim edersiniz.
