Arzum Robotek X2: Yedek Parça Krizi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çıkmaz

Trendyol dan Arzum AR4301 Robotek X2 adlı ürünü satın aldım ardından 3+1 yıl garanti kaydını yaptım. Ürünü kullanırken bir fırçası dönmemeye başladı. Eş zamanlı olarak robot temizliğe başladıktan birkaç dakika sonra şarja gitmesi gerektiğini söylemeye başladı. Ürünü servise götürdüm teslim ettim parça siparişi verildi ama Arzum robot üretimini durdurduğu için yedek parça tedarik edemediklerini söylediler. Bunun yerine mağduriyet yaşamamam adına tamamen sözel olarak bir meblağ söylenip Arzum sitesinden ürün seçmemi söylediler. Kendilerine söyledikleri miktarın emsal ürünü bile satın alamayacağını söyledim. Ama maalesef daha fazla yardımcı olamayacağını söylediler. En az 3-4 kez genel merkezi aradım maalesef bir muhatap bulamadım. Servisle ilgili şikayetiniz varsa kayıt açalım dediler. Benim problemim servisle değil genel merkezden bir muhatap bulamamak. Birebir değişim yapılsa ona da tamamım ama değişim yok emsal ürün almak için üstüne ekleme yapmam lazım. Müşteri memnuniyeti konusunda hiç memnun değilim ve eğer çözüm bulunmazsa hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağım. Lütfen çözüm odaklı olun marka değerinize yakışır şekilde davranın. Yıllardır memnuniyetle kullandığımız yerli üretim yapan bu firmamıza ön yargı oluşmasına müsaade etmeyin.