Arzum Okka Kahve Makinesi Sorunları Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Yaklaşık Temmuz ayından bu yana Arzum Okka kahve cezvesiyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürün ilk başta kahveyi sürekli taşırıyordu ve garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak herhangi bir işlem yapılmadan, yalnızca sensörde kahve kalmış denilerek geri gönderildi. Oysa ürünü temiz teslim etmiştim ve bana sadece kahveyi temizlemem gerektiği söylendi. Ürünü tekrar kullandığımda aynı sorun devam etti, yani hiçbir işlem yapılmamıştı.

İkinci kez servise gönderdim ve bu defa da cihaz her yeri kahve içinde, çok kirli bir halde geri teslim edildi. Üstelik bu kez de makine kahveyi kaynatmıyor, sadece minik bir buhar çıkarıyor ve sensör bitti alarmı veriyor. Garanti belgem mevcut ve tüm işlemler garanti kapsamında yapıldı, herhangi bir ücret ödemedim. Ürünü Arzum’un kendi internet sitesinden satın aldım ve aylardır mağdur ediliyorum.

Sorunun çözümü için artık ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Defalarca servise gitmesine rağmen sorunlarım çözülmedi ve müşteri olarak mağduriyetim devam ediyor. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca, bu süreçte sonuç alamazsam konuyu CİMER’e de ileteceğimi belirtmek isterim.