Arzum Okka Barista Pro Arızası Ve Servis İhmali

Arzum markasından aldığım Okka Barista Pro kahve makinesi satın aldıktan sadece 3 gün sonra arıza yaptı. 2 Ağustos 2026 tarihinde cihazı Volt Yakuplu Arzum servisine teslim ettim ve o günden beri son derece özensiz, oyalayıcı ve güven vermeyen bir süreç yaşıyorum.

Serviste makineyi 5 kez söküp tekrar topladılar, 3 kez parça, 1 kez de kart geldiğini söylediler ancak cihaz hâlâ masada bekliyor. “Bakacağım, size geri dönüş yapacağım” denmesine rağmen kesinlikle geri dönüş yapılmıyor, ben aradığımda ise her seferinde “daha denemedik” gibi geçiştirmeye yönelik cevaplar veriliyor. Yaklaşık 10–15 kez telefonla iletişime geçmek zorunda kaldım ama net bir çözüm sunulmadı.

Cuma günü yasal tamir süresi doluyor olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadım. Bu kadar kısa sürede bozulan bir ürün için bu kadar uzun, yavaş ve ciddiyetsiz bir servis süreci kabul edilemez. Cihazın tamirle düzeleceğine dair güvenim kalmadığı için ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Heyeti ve gerekirse mahkemeye taşıyacağımı belirtmek istiyorum.