Arzum Okka Rich Spin Pro Kahve Makinesinin Arızalı Çıkması Ve İade Sürecinin Uzaması

Arzum’dan satın aldığım Arzum Okka Rich Spin Pro kahve makinesi arızalı çıktığı için servise gönderdim. Servis, ürünün arızalı olduğunu kabul ederek ücret iadesi yapılacağını ve ürünün fabrikaya incelemeye gönderileceğini belirtti. Ancak ürünüm bir aydır fabrikada incelemede görünüyor ve halen ücret iadem yapılmadı.

Servisi aradığımda fabrikadan hâlâ bir dönüş olmadığı, bu nedenle yapabilecekleri bir şey bulunmadığı söyleniyor. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sadece WhatsApp üzerinden otomatik mesajlarla karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Elimdeki servis kayıt numaram 3408720260511001’dir.

Hem ürünümden hem de paramdan bir süredir mahrum kalmış durumdayım. Mart'ta 4bin tl'ye aldığım aynı ürün şu an 7bin olmuş durumda. Muhtemelen iademi alabildiğimde aynı modeli alamaz halde olacağım. Bu bekletmeyle bu şekilde mağdur ediliyoruz. Hem arızalı ürün satılmış hem de iadem vakitlice yapılmayarak yeni bir makine almam engellenmiş durumda. Bu sebeple ücret iademin daha fazla gecikme olmadan ivedilikle yapılmasını ve bu sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.