Arzum Kahve Makinesinin Sürekli Arızası Ve Aynı Model Değişim İsteğinin Reddedilmesi

Yaklaşık 1 yıl önce Trendyol üzerinden Arzum marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri cezvesinde çatlaklar vardı. Bu nedenle ürünü bir kez servise gönderdim, parça değişimi yapıldı ancak aradan 2 ay bile geçmeden yine aynı problemi yaşamaya devam ettim.

Son olarak yetkili servis ve Arzum, ürünün stoklarda olmadığını, bu yüzden bana farklı model bir makine gönderebileceklerini ilettiler. Ben ise özellikle aynı model makineyi istediğimi, ürünümün hâlâ geçerli olan 3 yıllık garanti süresi bulunduğunu ve makinemin şu an için bana geri gönderilmesini, stoklara girdiğinde de aynı modelle yenilenmesini teklif ettim. Buna rağmen bu çözüm önerimi kabul etmediler.

Şu anda ya istemediğim, daha düşük özellikli bir kahve makinesi göndermek istiyorlar ya da 1 yıl önce ödediğim 3.500 TL’lik tutarı iade etmeyi teklif ediyorlar. Oysa aynı makineyi şu an kendileri yaklaşık 10.000 TL’ye satıyor. Ürün ilk günden beri sorunlu olduğu, bu süreçte zaten bir kez servis gördüğü ve halen aynı arızayı tekrarladığı için, hak kaybına uğradığımı düşünüyorum ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Arzum’un ya aynı model kahve makinesini, stoklara girdiğinde de olsa, sorunsuz şekilde temin etmesini ya da güncel satış fiyatı üzerinden adil bir para iadesi yapmasını talep ediyorum.