Arzum Çaycının Tekrarlayan Arızası ve Tamir Sonrası Çözülmemesi

Arzum ar3051 inx model çaycısını yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. Ürün garanti kapsamındayken iki defa tamire gitti, her seferinde “yapıldı” denilerek tarafıma teslim edildi; ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. İlk arızasında su kaynadığında kendiliğinden kapanmama problemi vardı, tamir edildi dendi fakat üçüncü kullanımda bu kez su kaynayana kadar durup durup çalışma sorunu başladı. Tekrar tamire gitti, yine “yapıldı” denildi. İkinci kullanımda yine aynı sorun tekrarladı, bir kez daha tamire verdim ve en son yine “yapıldı” denmesine rağmen aynı arıza devam ediyor.

Ürünümün tüm bu arızaları garanti süresi içinde başlamasına rağmen, garanti bittikten sonra da aynı kronik sorunla uğraşmaya devam ediyorum. Tüm süreç boyunca Mersin Tarsus ilçesindeki Arzum yetkili servisiyle görüştüm, herhangi bir servis fişi veya kayıt numarası da verilmedi; her seferinde sadece “yapıldı” denilerek ürün geri teslim edildi ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Yaklaşık 969 TL ödeyerek aldığım bu ürün için defalarca tamire gitmeme rağmen hâlâ aynı arızayı yaşıyorum ve mağduriyetim sürüyor. Sürekli tamire gitmesine rağmen düzelmeyen bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, kalıcı bir çözüm sunulmasını ve gerekli görülüyorsa ürün değişimi veya benzeri bir şekilde tarafıma tatmin edici bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.