Arzum Çay Makinesi Çalışmıyor, Garanti Süreci Başarısız

12.02.2025 tarihinde Maltepe Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldığım Arzum marka çay makinesinin ışıkları yanmasına rağmen çalışma, su kaynatma ve ısıtma işlemini yapmıyor. Ürün arızalı olmasına rağmen Vatan Bilgisayar aracılığıyla iki kez garantiye göndermeme rağmen, her seferinde “çalışıyor” denilerek tarafıma iade edildi.

Arzum müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüğümde de ürünün çalıştığı söylendi ancak evde kullandığımda sorun devam ediyor, cihaz hiçbir şekilde görevini yerine getirmiyor. Elimde fatura, garanti belgesi ve servis fişleri dahil olmak üzere tüm belgeler mevcuttur.

Başta amacım ürünün kalıcı olarak onarılmasıydı ancak iki kez red cevabı almam ve sorunun hâlâ devam etmesi nedeniyle artık bu ürünü güvenle kullanamayacağımı düşünüyorum. Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm çay makinemin iadesinin alınmasını ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.