Arzum Çay Makinem Kırıldı, Ödediğim 2500 TL Sonrası Uygun Olmayan Büyük Çay Sefası Gönderildi

Önceden satın aldığım beyaz Arzum çay makinemin kulpu kırıldığı için, elimde model bilgisi olmadığı halde 2025 yılında merkez servise kulpuyla birlikte gönderdim. Bana bu işlem için önce 1.500 TL ücret çıkarıldı, EFT ile ödedim ve güya tamir edildiği söylendi. Sonrasında aslında tamir edilemediği anlaşıldı ve bu kez benden tekrar 1.000 TL istendi; onu da EFT ile ödedim.

Tüm bu ödemelerin sonucunda bana “Çay Sefası” isimli, oldukça büyük ve suyu çok geç kaynatan bambaşka bir çay makinesi gönderildi. İki kişilik bir evde yaşıyorum; gönderilen bu kocaman çaydanlık benim ihtiyaçlarıma hiç uymuyor ve neredeyse hiç kullanamıyorum. Verdiğim toplam para zaten piyasadaki bir çay makinesi fiyatına denk geliyor; buna rağmen bana uygun, memnun kalacağım bir ürün yerine kullanamadığım büyük bir ürün gönderilmesi müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor.

Ayrıca servise gönderdiğim kendi çaydanlığımın kapağının geri dönüşüme atıldığını, bu yüzden evdeki küçük çaydanlığımın kapağının da artık hiçbir işe yaramadığını öğrendim; o da çöp oldu. Hem eski ürünümden oldum hem de bana uymayan bir ürünle baş başa bırakıldım. Emekli bir vatandaş olarak, cebimizden çıkan bu paranın karşılığını alamamak, karar mercinin de her koşulda firmadan yana davranması hissi yaşamak beni çok üzüyor.

Arzum’dan ricam, bana gönderilen büyük “Çay Sefası” model çay makinesinin, ihtiyacıma uygun daha küçük bir çay makinesi ile değiştirilmesidir. Ödemiş olduğum toplam bedelin karşılığında, iki kişilik kullanım için uygun, makul boyutta ve hızlı çalışan bir çay makinesiyle değişim yapılmasını talep ediyorum.