Arzum Blender Kılcal Çatlak Garanti Dışı, Satıcı İlgisiz

27.12.2025 tarihinde Aydoğanlar Ev Gereçleri Tic. Ltd. Şti.’den 2.375 TL ödeyerek Arzum 1148‑S blender satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanırken, küçük bir bardakta yaklaşık 20 gün sonra kılcal bir çatlak fark ettim.

Bunun üzerine önce ürünü aldığım Aydoğanlar firmasını arayarak durumu anlattım. Telefonda, “Çatlak matlak bizi ilgilendirmez, biz ürünü size sattığımızda sağlamdı, yetkili servisle görüşün” denilerek son derece kestirip atılır bir tavırla karşılaştım. Ardından Arzum’un yetkili servisini aradığımda ise çatlakların garanti kapsamında olmadığı, parçayı ancak ücretli olarak alabileceğim, küçük bir bardak için neredeyse ürünün tamamını aldığım fiyata yakın bir ücret talep edildiği söylendi.

Yerli üretim olduğu için özellikle Arzum markasını tercih etmiştim; ancak yaşadığım bu süreçte garanti ve müşteri memnuniyeti konusunda beklentimin tamamen boşa çıktığını gördüm. Daha önce farklı bir markada, garanti süresi çok az geçmiş olmasına rağmen ücretsiz parça değişimi ile çözüm sunulmuştu; dolayısıyla bu tavır beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Küçük bardakta oluşan kılcal çatlağın incelenerek üretim hatası olup olmadığının objektif şekilde tespit edilmesini, üretim hatası olduğunun anlaşılması halinde de bu parçanın ve gerekiyorsa ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.