Arzum Bebek Besleyicisi Bıçağı Eridi, Sağlık Endişesi Ve Servisin Suçlayıcı Yaklaşımı

20 Mayıs 2025 tarihinde internet üzerinden, İstanbul’da kullanmak üzere Arzum Shake’n Take AR1079 model cihazı bebeğimizin ek gıda sürecinde yalnızca onun için kullanmak amacıyla satın aldık. Ürünü daha ilk kullanımlarımızda, soğuk gıdalar hazırlamamıza rağmen cihazın gıdaları ısıttığını fark ettim; yeni olduğu için belki zamanla düzelir diye düşündüm, ancak kullandıkça durum tam tersine daha da kötüleşti. Sonrasında bıçağın dibindeki plastik kısmın resmen eridiğini gördüm ve en son çalıştırdığımda cihazın duman çıkardığı anı bir de video çektim.

Bu süreçte bebeğimizi sağlıklı beslemeye çalışırken, eriyen plastik nedeniyle farkında olmadan plastik madde tüketmesine neden olmuş olabileceğimiz ihtimali bizi ciddi şekilde endişelendirdi. Ardından eşim ürünü servise götürüp durumu tüm detaylarıyla anlattı. Servisten bize gelen dönüşte, bıçak sıkışması olduğu, bıçağın garantiye dahil olmadığı ve bıçak değişimi için ücretli işlem yapılabileceği söylendi; ayrıca SMS ile de bıçak yenileme için ücretli onarım bilgisi geldi. Bununla birlikte, “motoru fazla çalıştırmışsınızdır”, “susuz çalışmıştır” gibi, kullanıcıyı suçlayıcı ve karalayıcı açıklamalar yapılması bizi ayrıca rahatsız etti.

Bu ürünü özellikle bebeğimiz için, bilerek ve araştırarak aldık. Cihazda tek tuşla, otomatik süre ve devir ayarı olan bir sistem var; kullanıcı olarak ayrıca bir müdahale imkanımız yok. Ayrıca ek gıda dönemine yeni geçtiğimiz için ürünü susuz veya tamamen katı bir şekilde çalıştırmamız da söz konusu olamaz. Buna rağmen sanki ürünü yanlış kullanmışız gibi davranılması ve hatanın bizdeymiş gibi gösterilmeye çalışılması, Arzum gibi köklü bir markaya hiç yakışmamaktadır.

Bıçak değişimi için talep edilen 600 TL bizim için mesele para değil, konu tamamen haktır. Kusurlu olduğunu düşündüğümüz bir ürün için ek ödeme yaparak tamir kabul etmiyoruz. Bıçak kısmında yaşanan sıkışma ve erime probleminin, motor ya da ürün tasarımıyla ilgili bir arıza olduğunu düşünüyoruz. Bıçağa “sıkış” deme şansımız olmadığına göre ortada kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir sorun olduğu kanaatindeyiz.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle, hem sağlık yönünden duyduğumuz endişenin hem de servis sürecindeki yaklaşımın telafi edilmesini, ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını veya gerekli görülürse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, zaten niyetlendiğimiz gibi Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.