Çözüldü

Arzum AR1021 Rondo Garantisi Olmasına Rağmen Ücret Talep Ediyorlar

Soner

Arzum

2.420

Soner'in Teşekkür Mesajı

“Üründeki parça ücretsiz olarak gönderildi. Teşekkürler...”

Arzum Marka AR1021 Rondo Garantisi Olmasına Rağmen Ücret Talep Edilmektedir. Rondoyu alalı 1,5 yıl kadar oldu fakat çok gürültülü çalışması nedeniyle çok fazla kullanmadık. Nadiren kullandığımız zamanlarda da performansından hiç memnun kalmadık. Birkaç kullanımdan sonra kapak kısmı kalitesiz plastikten olduğu için tırnak noktalarından kırıldı. Bunu garantiye bile götürmeden yenisini sipariş ettik. Yeni aldığımız kapakta birkaç kullanım sonrasında çatlaklıklar oluştu onu da kırılmasın diye bant yardımıyla tutturduk. Asıl sorun çok az kullanmamıza rağmen rondonun motor kısmındaki dişli ile alt kısımda bulunan bıçak kısmının birleştiği noktanın yine malzeme kalitesinin düşüklüğü nedeniyle deforme olması ve artık bıçağın dönmüyor olması. Hem motor kısmının hem de bıçak kısmının dişlileri deforme olmuş. Biz bu cihazı çok az kullanabildik ve bu az kullanımda malzeme kalitesizliği nedeniyle arıza meydana geldi. Cihazı servise götürdüğümüzde rondonun motor kısmındaki dişlilerin garantiye girdiği fakat bıçak kısmının garantiye girmediği bu nedenle bıçak kısmını ücret karşılığı değiştirebileceklerini söylediler. Motor kısmının firma garantisinde, bıçak kısmının ise aksesuar olduğu ve garantiye girmediği söylenmekte. Bu makine kapalı sistem kullanılan bıçak kısmına el ile müdahale edilemeyen bir makinedir. Ben bu bıçak kısmını elimle veya başka bir alet yardımıyla keyfi olarak deforme etme şansım yoktur. Rondonun motor kısmı dişlisi nasıl garanti kapsamına giriyorsa bıçak kısmında garanti kapsamına girmesi gerekmektedir. Rondonun bıçak kısmının dişlisi nasıl deforme olduysa bıçak kısmında aynı şekilde deforme olmuştur. Bu olayı birbirinden ayrı kabul etmek doğru değildir. Rondonun garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim fakat müşteri hizmetleri ve yetkili servis bu değişikliğin garanti kapsamında olmayacağını söylüyor. Arzum marka bu rondodan hiç memnun kalmadım. Aynı şekilde müşteri hizmetlerinin ve servisin akıl mantık dışı tavırları karşısında da şaşkınlık içerisindeyim. Bu tarz düşünenler varsa bu marka ve üründen uzak dursunlar. Bundan sonra Arzum marka bir ürün alırken de 40 kere düşüneceğime emin olabilirsiniz.

Arzum

Değerli Müşterimiz, Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Arzum olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri memnuniyetiniz bizim için çok değerli ve önemlidir Müşteri temsilciniz kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendirecektir. Saygılarımızla, ARZUM Müşteri Hizmetleri Mesai saatlerimiz Pazar günü hariç 09:00 – 19:00 arasındadır.

Soner

Üründeki parça ücretsiz olarak gönderildi. Teşekkürler...