Arızalı Mutfak Robotu İçin Çözüm Bulunmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

2023 yılının sonunda Arzum Hıesta model mutfak robotu satın aldım ve ayrıca 4 yıl ek garanti yaptırdım. Yaklaşık 5 aydır blender kısmı aşırı ses çıkarıyor ve düzgün bir şekilde parçalama yapmıyor. Ürünü en az 6 defa Samsun Bafra’daki yetkili servise götürdüm, her seferinde onarıldığı söylenerek tarafıma teslim edildi ancak eve geldiğimde aynı sorun devam etti.

Defalarca servise gitmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son aşamada ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim fakat bu talebim de reddedildi. Hem ürünü hem de ek garantiyi satın alırken ödediğim ücret şu an boşa gitmiş durumda, mutfak robotunu kullanamıyorum.

Tüm bu süreçte Arzum müşteri hizmetleriyle de görüşerek çözüm talep ettim ancak hâlâ sonuç alamadım. Sürekli arıza yapan ve giderilemeyen bu ürün için yenisiyle değişim yapılmasını veya mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Böyle bir markadan bu kadar ilgisizlik ve çözümsüzlük beklemezdim.