Arzum Hestia Blender’da Zincirleme Arıza Ve Güvenlik Sisteminin Yetersizliği

Arzum Hestia ar1058 Multi Blender Seti ürünümde, standart bir kullanım sırasında emniyet sisteminin yetersiz kalması sonucu zincirleme bir teknik arıza meydana gelmiştir. Cihazın motor gövdesi, çırpıcı adaptörü (başlık) ve çırpıcı telleri aynı anda hasar görmüş durumdadır.
Yaşadığım süreci ve Arzum’un kabul edilemez tutumunu aşağıda özetliyorum:
Zincirleme Arıza: Cihazın çırpıcı tellerinin motor bağlantısından kopmasıyla başlayan süreçte, telleri motora bağlayan çırpıcı adaptörü (şanzıman kısmı) aşırı ısınarak deforme olmuş ve bu durum doğrudan motor gövdesindeki ana yuvayı da eriterek kullanılmaz hâle getirmiştir.
Güvenlik Sistemi İhmali: Cihazın aşırı ısınma emniyeti olmasına rağmen, bu sistem ancak motor gövdesi ve adaptör birbirine kaynayacak derecede eridikten sonra devreye girmiştir. Cihazın kendi kendini imha etmesine seyirci kalan bir emniyet sistemi teknik olarak kusurludur.
Yedek Parça Dayatması: Hasar gören parçaları (motor gövdesi ve adaptör) yedek parça olarak satın almak istediğimde "bu parçaların satışının olmadığı" söylenmiş, 1200 TL gibi ürünün piyasa değerine yakın bir tamir bedeli zorunlu tutulmuştur. Hem yedek parça tedarik edilmemesi hem de garanti kapsamındaki (ek garantili) ürün için fahiş ücret istenmesi yasalara aykırıdır.
Müşteri Hizmetleri Çelişkisi: Temsilcinin "motor kendini korur ama o ana kadar hasar oluşması normaldir" savunması, mühendislik mantığına aykırıdır. Koruma sisteminin amacı hasarı önlemektir; hasar oluştuktan sonra devreye giren sistem koruma değil, "geç kalma" sistemidir.
Talep: Ek garantisi ve 3 yıllık ana garantisi devam eden ürünümdeki bu zincirleme arızanın (motor, adaptör ve çırpıcı telleri) tamamen ücretsiz olarak giderilmesini veya ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Markanın parça tedarik etmeyip tüketiciyi fahiş servis ücretine mecbur bırakmasını kabul etmiyorum.