9 Aylık Çay Makinesinde Peş Peşe Arızalar Ve Yetersiz Servis Çözümü

Arzum ar3116 model çay makinesini Ocak 2025’te Amazon üzerinden yaklaşık 2300 TL’ye satın aldım. Cihazı yaklaşık 9 aydır kullanıyorum ve son 2 aydır çeşitli sorunlar yaşamaktayım. Öncelikle, makinenin altındaki elektrik sağlayıcı adaptör arızalandı ve çalışmaz hale geldi. 13 Kasım 2025’te ürünü garanti belgesiyle birlikte yetkili servise götürdüm. Serviste adaptörün içinden bir parçanın kırıldığı ve değişmesi gerektiği, bunun için de 570 TL ücret talep edildiği belirtildi. Bu ücreti ödemeyi kabul ettim.

Ayrıca cihazın zemindeki LED ışığı da patlamış durumda ve alttaki plastik tabanla cam haznenin birleştiği yerde kireç tortusu birikti. Servisteki görevliler bu bölgeyi sadece temizleyebileceklerini, ancak sorunun kaynağına müdahale edemeyeceklerini söylediler. Başka bir çözüm önerileri olmadı, hatta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı tavsiye ettiler.

Henüz 9 aylık olan ve garanti kapsamında bulunan bir üründe adaptörün bozulması, LED’in patlaması ve su sızması gibi ciddi sorunlar yaşanmasını kabul edemiyorum. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşanması hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamama sebep oldu. Ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum; sorunuma acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.