to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 8050 YKM Iron Touch Kurutmalı Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Kalıcı Çözüm Sunulmuyor
2025 yılının Ocak ayında İstanbul Gaziosmanpaşa’daki evimiz için Arçelik 8050 YKM Iron Touch 8/5 kurutmalı çamaşır makinesi aldım. Aldığıma çok pişman oldum, çünkü daha ilk günden itibaren makinede bitmek bilmeyen, farklı farklı birçok sorun yaşadım. Kızım yatılı okulda okuduğu için özellikle hafta sonları onun çamaşırlarını yetiştirmek amacıyla kurutmalı modeli tercih ettik; ancak çamaşırlarını bir türlü sağlıklı şekilde yıkayıp kurutamadım ve okula gönderemedim.
Şu anda makine kesinlikle kurutma yapmıyor, ayrıca yıkama esnasında da suyu ısıtmıyor. Program çalışırken zaman göstergesi sürekli değişiyor; örneğin programın bitmesine 1 saat kalmış görünürken bir süre sonra aynı program 1,5 saate çıkıyor. Yani makine ne düzgün şekilde yıkıyor ne de kurutma görevini yerine getiriyor.
Bu süreçte defalarca Arçelik yetkili servisi eve geldi. Her seferinde birkaç tuşa basıp sanki cihaza format atar gibi işlemler yapıp “Şimdi çalışır” diyerek gidiyorlar. Servis çıktıktan sonra makineyi çalıştırdığımda ise yine aynı sorunlarla karşılaşıyorum, hiçbir kalıcı çözüm sağlanmıyor ve hiçbir gelişlerinde servis formu dahi düzenlenmiyor.
Arçelik’e güvenilir diye bu ürünü tercih ettik ama yaşadıklarımız büyük bir mağduriyete dönüştü. Yaklaşık 45.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün hem işlevini yerine getirmiyor hem de sürekli servisle uğraşmak zorunda kalıyorum. Üründen tamamen soğudum, artık kullanmak bile istemiyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Arçelik’ten bu makinenin acilen yenisiyle değiştirilmesini, aynı sorunları tekrar yaşamayacağım, uzun vadeli ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi ve ilgili mercilere şikayetlerimi ileteceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Ocak 2025’te Arçelik marka, “en iyisi budur” denilerek yaklaşık 45.000 TL ödeyerek bir çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan sadece birkaç ay sonra sorunlar yaşamaya başladım ve neredeyse her ay düzenli olarak servis çağırmak zorunda kaldım. Kurulum sırasında servis ne önerdiyse, elektrik akımını düzenleyici priz, makine temizleyicisi gibi tüm ürünleri de binlerce lira harcayarak aldım.
Servis her gelişinde, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını ima ederek programı yanlış kullanmış olabileceğimi, makineyi fazla doldurmuş veya deterjanı çok koymuş olabileceğimi söyleyip durdu. Oysa makineyi aldığım günden beri çamaşırlarım sürekli toz içinde çıkıyordu ve bunun normal olmadığını aylar sonra öğrenebildim. Yani aslında makineyi aldığım ilk günden beri cihaz sağlıklı çalışmıyormuş. Buna rağmen defalarca servis gelmesine rağmen sorunlar düzelmedi ve sonunda makine tamamen yıkamaz hale geldi.
Makinenin değiştirilmesini talep ettim, makine komple alındı ve mühendislerin inceleyeceği söylendi. Bu süreçte yaşadığım her arızada fazladan su ve elektrik tüketimi oldu, kıymetli eşyalarım zarar gördü, tüm bunlar mağduriyetimi katlayarak artırdı. Sonrasında kurutma ile ilgili bir parçanın değiştiği belirtilerek makine tekrar getirildi. Servis kurulumu yapıp gittikten sonra, az çamaşırla 90 derece programda deneme yaptım. Normalde suyun ısınıp ısınmadığını elimle kontrol ediyorum, cam buz gibiydi. Yani beyaz çamaşırlarım 90 dereceye ayarlanmış programda buz gibi suyla yıkanıyordu. Hemen servisi aradım, ertesi güne randevu aldım.
Ertesi gün servisi beklerken arandım ve makinenin servisten yeni geldiği, bu nedenle tekrar servis yönlendiremeyecekleri söylendi. Telefonda derdimi anlatmaya çalışırken, mühendis olduğunu öğrendiğim bir kişi de görüşmeye dahil oldu ve ben mağduriyetimi anlatmaya çalışırken, hem servis görevlisi hem mühendis makinenin kesinlikle çalıştığını, asla bir problem olamayacağını iddia ettiler ve görüşmeyi telefonumuza kapatarak sonlandırdılar. Bu noktadan sonra bir posta çamaşır için her programı tek tek denemek zorunda kaldım.
En son 22 Aralık 2025 tarihinde birkaç parça çamaşırı makineye attım, deterjan alındı, çamaşırlar köpürdü ve makine durdu. Çok yüksek, iş makinesi gibi bir ses çıkarmaya başladı, kapağı kesinlikle açılmıyordu. Hemen servisi aradım, 23 Aralık 2025 sabahı geldiler ve parça değişmesi gerektiğini söyleyip gittiler. Ardından makineden su gelmeye başladı, mutfağım ve halım su içinde kaldı, evdeki tüm havluları makinenin önüne serdim, çamaşırlarım içeride suyun içinde kaldı. Makinenin artık değişeceğini düşünürken hâlâ yapboz gibi parça değiştirilmeye devam ediliyor.
Bu süreç boyunca garanti kapsamındaki ürün için defalarca servis gelmesine, yaklaşık 10 kez servis ziyaretine, bir makine bedeli kadar da fazladan masraf yapmama, gereksiz su ve elektrik harcamama ve çamaşırlarımın zarar görmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulamadı. CİMER’e ve İBB Çözüm Merkezi’ne de şikayette bulundum.
Tüm bu yaşananların sonucunda Arçelik’ten arızalı olduğu ilk günden itibaren kendini belli eden bu çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
