Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 500 TL Kargo Ücretinin Müşteriden Talep Edilmesine Karşı Şikayet

Aras Kargo ile yaşadığım bir bilgilendirme hatasını ve bunun sonucunda ortaya çıkan mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 15 Haziran’da kapıda ödemeli bir gönderim adresime getirildi, ancak o sırada evde olmadığım için kargo, Gökçeada’dan yaklaşık 3 saat uzaklıktaki Çanakkale Merkez şubesine geri gönderildi. Ardından Aras Kargo’dan bana SMS ile bir bilgilendirme yapıldı ve bu mesajda kargomu 25 Haziran 2026 tarihine kadar teslim alabileceğim açıkça yazıyordu.

Ben de bu mesaja güvenerek, üç saatlik yol mesafesi nedeniyle Çanakkale Merkez şubesine gideceğim günü buna göre planladım. Ancak daha sonra kargonun iade sürecine alındığını ve satıcıya 500 TL kargo ücreti yansıtıldığını öğrendim. Şu anda satıcı bu 500 TL’yi benden talep ediyor. Aras Kargo ise gönderdiği SMS’te yer alan yanlış/yanıltıcı bilgilendirmeye rağmen, bu durumun sorumluluğunu kabul etmiyor.

Adreste olmamam bahane edilerek, bana yazılı olarak iletilen son teslim alma tarihi dikkate alınmadan kargonun iade sürecine sokulması ve bunun maliyetinin satıcıya ve dolaylı olarak bana yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil. Aras Kargo’nun, kendi gönderdiği yanlış bilgilendirme içeren SMS nedeniyle ortaya çıkan bu hatanın sorumluluğunu üstlenmesini, satıcıya yansıtılan 500 TL kargo ücretini iptal etmesini ve bu tutarın benden talep edilmesine sebep olan bu mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.