Aras Kargo’da Yanıltıcı SMS Bilgisi Ve Erken İade

11.04.2026 tarihinde saat 11.30’da Aras Kargo’dan SMS aldım. SMS’teki linke tıklayarak kargomu şubeden teslim alacağımı işaretledim ve sistem üzerinden onay verdim. Aynı gün saat 18.40’ta bu kez kargomun teslim edilemediği, Bodrum şubesinde beklediği ve 20.04.2026 tarihine kadar şubeden teslim alabileceğime dair ikinci bir SMS geldi. Bu SMS’te şubenin adı ve konumu da açıkça yer alıyordu.

Bugün SMS’te belirtilen konumdaki Bodrum şubesine gittiğimde, burasının yanlış şube olduğu, kargomun aslında Bodrum değil Halikarnas şubesinde beklediği ve iade edildiği söylendi. Üstelik bu bilgi tarafıma oldukça kaba ve kötü bir üslupla verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderinin yanlış adres nedeniyle Halikarnas şubeye bırakıldığı ve 6 gün içinde teslim alınmadığı için, bugün tam 6. Gün olmasına rağmen, 17.04.2026 itibarıyla iade işleminin yapıldığı ve artık hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi.

Oysa bana gelen SMS’te kargomu 20.04.2026 tarihine kadar teslim alabileceğim açıkça belirtilmişti. Aras Kargo, kendi sistemlerinde belirtilen 6 günlük sürenin dolmasını bile beklemeden 17.04.2026’da iade işlemini gerçekleştirmiş, SMS’te verdiği tarihe uymamış ve bu süreçte beni ayrıca bilgilendirmemiştir. Yanlış şube bilgisi, çelişkili süreler ve kaba davranışlar nedeniyle hiçbir hatam olmamasına rağmen mağdur edildim.

Kargomun iade edildiği yerden tekrar temin edilerek, ek ücret yansıtılmadan, en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu hatalı ve çelişkili süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.