to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Gerçek Teslim Edilmemesi
Aras Kargo tarafından tarafıma gönderilen kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım.
Bugün tarafıma “kargonuz yola çıktı ve 2 saat içinde adresinize teslim edilecektir” şeklinde SMS gönderilmiştir. Bu mesajdan yalnızca 1 dakika sonra ise “üzgünüz, sizi adreste bulamadık, gönderinizi 3 iş günü içinde şubemizden teslim alabilirsiniz” şeklinde ikinci bir mesaj gönderilmiştir.
Bu süreçte evde bulunmaktaydım ve ilk mesajı gördüğüm anda zaten evden ayrılmamıştım. Kargo teslimatı için herhangi bir zil çalma, kapıya gelme ya da telefonla arama gibi bir durum kesinlikle olmamıştır.
Bu kadar kısa süre içinde “dağıtıma çıktı” ve “adreste yok” mesajlarının arka arkaya gelmesi, kargonun adresime hiç getirilmediğini ve teslimatın yapılmadan sistemde yanlış beyan oluşturulduğunu düşündürmektedir.
Bu durum hem teslimat sürecine olan güvenimi sarsmış hem de mağduriyete yol açmıştır. Kargomun gerçekten adresime getirilip getirilmediğinin kontrol edilmesini, varsa dağıtım personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve kargomun adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ruya İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35800652 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri temsilcisi Doğan Bey süreçle ilgili bilgilendirme yaptı. Kendisine teşekkür ederim.
