to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı ‘Dağıtıma Çıktı’ Bildirimi Ve Zor Müşteri Hizmetine Erişim
28.10.2026 tarihinde Aras Kargo Ekin Ankara şubesinden 6518408757375 takip numaralı gönderim için sabah “kargonuz teslim edilmek üzere yola çıktı” şeklinde SMS aldım. Gün boyu “dağıtıma çıktı” göründü, hatta takip ekranından baktığımda kurye evimin bir alt sokağındaydı; ancak buna rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve sistemde kargo tatil dolayısıyla teslimat yapılamadı diyor, şubeye geri dönmüş görünüyor.
Teslimat yapılmadığı halde dağıtıma çıktı ve teslim edilecekmiş gibi SMS gönderilmesini yanıltıcı buluyorum. Ayrıca çağrı merkezine ulaşmak da son derece zor; 13 haneli numarayı 10 saniyeden az bir sürede tuşlamak gerekiyor, bu da pratikte mümkün değil ve sonuçta otomatik mesaja düşüyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum.
Kargomun ne zaman ve hangi saat aralığında kesin olarak teslim edileceğinin net şekilde bildirilmesini, bu tür teslim edilmeden geri dönen “dağıtıma çıktı” süreçleriyle ilgili açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetlerine erişimin kolaylaştırılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyet yaşamamak için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Yusuf T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37413095 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
