Torbalı Şubesi Aras Kargo’da Piyano Kırılma Ve İlgisiz Hizmet

Piyano tedarikçisi ve marka sahibi olarak ürünlerimizi Aras Kargo ile gönderiyoruz ancak özellikle İzmir Torbalı şubesinde yaşadığımız hasarlı teslimat sorunları artık tahammül edilemez bir seviyeye geldi. Gönderilerimiz yolda kırılıyor, kutular yırtılmış ve deforme halde alıcıya ulaşıyor. Trendyol KVKK gereği alıcı bilgisini paylaşmadığı için tek tek isim veremiyorum ancak son yaşanan hasarlı gönderi yaklaşık 12–13 Ekim tarihinde kargoya teslim edilmişti ve bu olay benzer şekilde yaşadığımız belki 20. Kırılma vakası oldu.

Kırılmaların sıklığı nedeniyle bu durum hem marka itibarımızı hem de müşteri memnuniyetimizi olumsuz etkiliyor. Trendyol üzerinden alıcı bilgilerine ve takip numarasına tam erişemediğimiz için Aras Kargo müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamıyor, konuyu takip edemiyoruz. Daha önce şube çalışanlarına bu durumu sorduğumuzda ise “elektronik bunlar, garanti olmaz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldık. Özellikle müzik enstrümanı gibi hassas ürünlerin bu kadar özensiz taşınması kabul edilebilir değil.

Aras Kargo’dan, başta İzmir Torbalı şubesi olmak üzere gönderilerimizin taşınması ve yükleme/boşaltma süreçlerinde çok daha dikkatli davranılmasını, kırılmaların önlenmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını ve çalışanların bu konuda uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol üzerinden sağlanacak takip ve müşteri bilgileriyle birlikte benzer hasar durumlarında süreci şeffaf şekilde inceleyip zararımızın karşılanacağı bir uygulama bekliyorum. Piyano tedarikçileri ve diğer tedarikçilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için bu şikayetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.