to read complaints and reviews, or file yours.Torbalı Aras Kargo Şubesinin Tekrarlanan Araç Gönderme Ve Taşıma Reddetme Sorunları
Yaklaşık 1 yıldır Torbalı Aras Kargo şubesi ile ciddi problemler yaşıyoruz. Doğa Müzik firması olarak piyanolarımızın ve yanlarında gönderdiğimiz taburelerin sevkiyatında bu şubeyi kullanıyoruz; ancak sık sık araç göndermemeleri, rica minnet araç gönderildiğinde de şoförlerin “ben elimi bir şeye sürmem” diyerek taşıma yapmayı reddetmeleri işleri aksatıyor ve bizi zor durumda bırakıyor.
Bunun yanında yanlış barkod basılması nedeniyle ürünlerin yanlış adreslere gönderilmesi ve piyanolarla birlikte gönderdiğimiz taburelerin araca gelişi güzel atılarak yerleştirilmesi sebebiyle taburelerin defalarca kırılması gibi sorunlar yaşıyoruz. Bu şekilde en az 20 kez mağdur olduk. Müşterilerimize karşı mahcup olmamak ve firma ismimizin zarar görmemesi için kırılan ürünleri anında yenisi ile değiştiriyoruz, bu da bize hem ciddi maddi yük hem de itibar kaybı olarak yansıyor.
Yaşadığımız sorunları daha önce ilgili yetkililere ilettik, tarafımıza çözüleceği söylendi ancak herhangi bir iyileşme olmadı, aynı hatalar tekrarlanmaya devam ediyor. Örnek olarak #11697056144 numaralı gönderimiz de bu süreçte yaşadığımız problemlerden sadece biridir.
Türkiye’nin en çok piyano satan firmalarından biri olarak, Torbalı Aras Kargo şubesinin bu düzensiz ve özensiz çalışma şeklinin bir an önce düzeltilmesini, ürünlerimizin taşınması sırasında gerekli özenin gösterilmesini ve yaşadığımız mağduriyetlerle ilgili tarafımıza kurumsal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde hukuki süreci başlatacağımızı da belirtmek istiyoruz.
Sayın Tevfik A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37281867 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
