to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da 6466213191052 Numaralı Gönderimde Uzun Gecikme Ve Hassas Ürün Hasar Riski
22 Temmuz’da teslim edilmesi gereken, 20 Temmuz’da kargoya verilen 6466213191052 takip numaralı Aras Kargo gönderim, günlerdir Ege Transfer noktasında “aktarmada şube aracı yükleme” aşamasında görünüyor ve hiçbir hareketlilik olmuyor. İzmir Çeşme ilçesine gelmesi gereken bu gönderim, uzun süredir aynı durumda kaldığı için hem ciddi bir gecikme yaşıyorum hem de kargonun ne şartlarda bekletildiğini bilmediğim için endişeleniyorum.
Gönderdiğim ürün bir müzik aleti ve kırılabilir, hassas bir eşya. Bu kadar uzun süre depoda veya araçta, nasıl koşullarda tutulduğunu bilmeden bekletilmesi, ürünün zarar görme ihtimalini çok yükseltiyor. Elime ulaştığında hasarlı çıkması durumunda bunu nasıl ispat edeceğim konusunda da kaygılıyım, çünkü bu kadar beklemenin sorumluluğu bana yüklenmesin istiyorum. Çeşme’ye gelen diğer gönderilerde de benzer gecikme sorunları yaşandığını görüyorum.
Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda da telesekreter dışında kimseye ulaşamıyor, canlı bir muhatap bulamıyorum. Ne kargonun şu an tam olarak nerede olduğuna ne de ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi alamadım.
Kargomun acilen bulunmasını, Çeşme şubesine sevk edilerek en kısa sürede, hasarsız şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu aşırı gecikmenin ve olası hasar riskinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve eğer ürünüm kırık veya hasarlı teslim edilirse tüm zararımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Talha N. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36626379 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Talha N., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargom geç de olsa ulaştı. Benimle iletişime geçen Ebru Hanım gerçekten çok ilgiliydi ve gerekli açıklamaların hepsini yaptı. O yüzden ona da ayrıca teşekkür ederim.
