Aras Kargo’da Kayıp Paket Ve Trendyol’da İptal İmkansızlığı Nedeniyle Mağduriyet

1 Haziran’da Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim. 2 Haziran’da satıcı firmadan ürünü ne yazık ki Aras Kargo’ya teslim etti ve o günden bu yana kargomla ilgili hiçbir gelişme yaşanmadı. Gönderi takip numaram 6440917118640, kargo İzmir Gaziemir şubesine bağlı görünüyor ancak ortada ne ürün var ne de net bir bilgi veriliyor.

Hem Trendyol hem de Aras Kargo tarafını defalarca kontrol etmeme rağmen sistemde sadece “kargoda” görünüyor ve detay yok. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda onlar da kargonun nerede olduğuna dair bir bilgi veremedi, hatta şikayet kaydı bile oluşturamadıklarını söylediler. Satıcı firmaya da ulaştım, onların da elinde net bir bilgi yok, ürün kargoda gözüktüğü için sorumluluk almadıklarını ifade ediyorlar.

Ürün kargoda göründüğü için Trendyol sistemi üzerinden iade veya iptal talebi de oluşturamıyorum, sistem buna izin vermiyor. Şu an ne paramı geri alabiliyorum ne de ürünümü teslim alabiliyorum ve tamamen mağdur durumdayım. Aras Kargo’nun bu tutumu ve kaybolan kargolarla ilgili hiçbir çözüm sunamaması kabul edilebilir değil.

Kargomun acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da resmi olarak kayıp raporu oluşturularak ürün bedelimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunları defalarca yaşayan bir müşteri olarak Aras Kargo’nun bu şekilde hizmet vermeye devam etmesinin tüketiciler açısından ciddi bir risk oluşturduğunu ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.