Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Bildirimi Ve Şubeden Alım Zorunluluğu

Aras Kargo’nun Gersan şubesi üzerinden gelen 6351060866594 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 10 Şubat’ta “adresinizde bulamadık, evde kimse yok” şeklinde teslim edilemedi mesajı aldım; ancak o sırada evde birileri vardı ve kapı hiç çalınmadı. Yani gerçekten adrese gelinmiş ve teslim edilmeye çalışılmış gibi gösterilmesine rağmen fiili bir teslimat denemesi yapılmadı.

11 Şubat’ta bu kez kargom için “tekrar dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj aldım, ancak bu mesajdan yalnızca birkaç dakika sonra “gönderinizi kabul etmediğiniz için iade sürecine girdi” mesajı geldi. Bu kadar kısa sürede ne kapı çalındı ne de herhangi bir teslimat denemesi oldu; tüm bu sürecin sanki ben kargoyu reddetmişim gibi gösterilmesi tamamen yanıltıcı ve kasıtlı bir izlenim veriyor.

Ayrıca kargomun dağıtıma bile düzgün çıkarılmadan “şubeden alın” yönlendirmesi yapılması mağduriyetimi daha da artırdı. Gersan şubesinin bulunduğu bölge sanayi bölgesi olduğu için oraya tek başıma gitmem mümkün değil; ne kendi aracım var ne de tek başına kolayca gidilebilecek bir konum. Bu nedenle “şubeden alın” yönlendirmesi benim için gerçekçi bir çözüm değil.

Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaştım, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bu nedenle sorunu iletme ve çözüm bulma şansı yakalayamadım.

Kargomun gerçekten adrese getirilerek teslim edilmesini ya da bu süreçte yapılan hataların ve yanlış bildirimlerin kabul edilip, mağduriyetimi giderecek net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Şubeye gitmeye zorlanmak istemiyorum ve bu yaşananların araştırılarak sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.