Teslim Edildi Görünüyor Ama Yanlış Kargo Aldım Ve Ürünüm Yok

03.05.2026 tarihinde Finenchgo üzerinden, 756FH7218D sipariş numarası ile kodu 9513 olan bir elbise sipariş ettim. Ödemeyi banka kartımla, iyzico altyapısı üzerinden yaklaşık 2.100 TL olarak gerçekleştirdim. Sistemde siparişim şu anda “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, aslında kendi ürünüme hiç ulaşamadım.

06.05.2026 tarihinde Aras Kargo, bana M***** Ü***** adına gönderilmiş bir kargo getirdi. Kargoyu görünce durumu sorguladığımda ve ardından Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin üzerindeki barkodun yanlış yapıştırıldığını, benim kargomun da bu kişiye gittiğini öğrendim. Kargo firmasındaki yetkili, karşı taraf kargoyu geri vermezse kendi ürünüme ulaşamayacağımı söyleyerek, bana gelen kargoyu benden “iade” olarak teslim aldı. Böylece elimde ne kendi siparişim kaldı ne de başka bir ürün.

Bu süreçte Finenchgo ile defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen sürekli geçiştirildim ve hiçbir çözüm sunulmadı. Ne ürünüm bana ulaştı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve siparişim için ödediğim tutarın tamamının, aynı ödeme yöntemi üzerinden en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.