Sözleşme Yenilenmesindeki Gecikme Ve Alınmayan Hizmet Ücretine Tepki

Tarmay Ltd. Şti. Olarak yıllardır Aras Kargo Emek Şubesi ile kurumsal kargo anlaşması kapsamında çalışıyoruz. Yaklaşık her 6 ayda bir düzenli olarak yenilediğimiz sözleşmemiz bu yıl olağan akışında ilerlemedi, sözleşme bizi her sene düzenli olarak bulurken bu kez mayıs ayı sonuna kadar gelmedi ve ancak haziranın son günü, yani bir aylık süre için sözleşme yapıldı. Bu gecikme nedeniyle belirsizlik yaşadık ve sürecin tarafımıza zamanında ve net şekilde bildirilmemesinden rahatsız olduğumuzu belirtmek isterim.

Yaklaşık 2 aydır faturalarımıza “adresten teslim” şeklinde bir hizmet bedeli yansıtıldığını görüyoruz. Oysa kargoları adresten teslim almıyorsunuz, gönderilerimizi bizzat biz Aras Kargo Emek Şubesi’ne götürüp teslim ediyoruz. Yani gerçekte almadığımız bir hizmetin ücreti düzenli olarak faturalarımıza ekleniyor. Şube müdürünü arayıp bu durumu ilettiğimizde, bize sadece “size indirim uyguluyoruz” gibi açıklamalar yapıldı, ancak bu indirim politikasının şubeye değil Aras Kargo genel merkeze ait olduğunu biliyoruz ve indirim uygulamanız, alınmayan bir hizmetin ücretini ödememiz gerektiği anlamına gelmiyor.

Faturalarda yer alan, fiilen hiç almadığımız “adresten teslim” hizmet bedelinin iptal edilmesini, bugüne kadar bu kalemle tahsil edilen tutarların tarafımıza iade edilmesini veya faturaların düzeltilmesini ve sözleşme süreçlerimizin bundan sonra zamanında ve şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyoruz. Emek Şubesi yetkililerinden bu konuda herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım göremediğimiz için, konunun Aras Kargo genel merkezi tarafından incelenerek en kısa sürede tarafımıza yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyoruz.

Müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen yaşadığımız soruna kalıcı ve net bir çözüm üretilmedi. Hem sözleşmenin geç gelmesi hem de faturalara alınmayan bir hizmetin yansıtılması konusunda mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyoruz.