Teslim Edilmedi, Kuryenin Konumu Side’da Kalıyor Ve Şube Yetkilileri Kaba

Aras Kargo Manavgat şubesiyle yaşadığım teslimat sorunu ve ilgisizlik nedeniyle şikayetçiyim. 6440840413406 takip numaralı kargom 4 Haziran 2026 tarihinde dağıtıma çıktı ve bana “2 saat içinde teslim edilecek, ödemeniz 250 TL, adres teyidi ve teslimat seçeneği için tıklayınız” şeklinde bir mesaj geldi. Mesajdaki linke tıklayarak “adresimdeyim” seçeneğini işaretledim. Mesaj saat 14:10 civarında geldi, gün boyu da özellikle evde kalarak kargoyu bekledim.

Akşam saatlerinde bu kez “6440840413406 takip numaralı gönderinizi kabul etmediğiniz için iade süreci başlamıştır, 3 iş günü içinde şubemizden almadığınız takdirde iade edilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. Gün boyu ne arayan oldu ne de adresime gelen, kapıma kimse gelmediği halde sanki teslimatı reddetmişim gibi işlem yapılmış. Canlı takipten kuryeyi izlediğimde de konumunun sürekli Side bölgesinde göründüğünü fark ettim.

Ertesi sabah Manavgat şubesini aradığımda “çözüm süreci içinde aksiyon alınarak çözümlenecektir” denilerek bana bir kod gönderildi. Hemen ardından farklı bir numaradan arandım ve kargoyu şubeden almam söylendi. Durumu detaylı bir şekilde anlattığımda “tamamdır, bugün dağıtıma çıkacak” denildi. Buna güvenerek yeniden tüm gün evde bekledim.

Gün içinde tekrar aradığımda telefona çıkan görevlinin ilgisi ve üslubu son derece yetersiz ve kaba idi. Sorduğum sorulara net bir cevap alamadım, her defasında sadece “dağıtımda” diyerek geçiştirildim. Devamlı olarak evime kadar teslimat yapan Aras Kargo, bu kez ne kapıma geldi ne de düzgün bilgilendirme yaptı ve resmen mağdur oldum.

Değişim için gönderdiğim ürünün tekrar adresime geldiğinde 250 TL ödeme yapmam gerekiyor, ancak dağıtım yapılmadığı için ürüne ulaşamıyorum. Kargomun, bana iletilen şekilde adresime getirilerek teslim edilmesini ve Manavgat şubesindeki ilgisiz, kaba tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.